Как менеджеры ВТБ помогают определиться со страховой компанией при рефинансировании ипотеки

19.11.2020 23:45
3946
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила сделать рефинансирование ипотеки, подала заявку, ее одобрили, договорились о дате сделки. Но страховую компанию решила выбрать не ту, что идет по умолчанию в банке, а другую - из списка аккредитованных. Причина - стоимость страховки "от банка" дороже, чем предлагают другие компании, но менеджер совершенно не работает с договором страхования как с договором страхования, данные заполняет наобум, не задавая вопросов о здоровье, вообще не задавая никаких вопросов. Ты просто подписываешь еще один документ при заключении договора с банком(один такой договор страхования у меня есть). Я считаю, что при таком подходе можно поставить цену ниже рынка. Так вот, выбрала страховую компанию, сообщила менеджеру. Уточню, что требовалось только страхование жизни. После чего получила звонок от менеджера банка, что "девочки рассчитали вам сумму триста пятьдесят семь рублей". Подумав, я согласилась. Хотя не могу не признать, что сумма показалась мне подозрительно маленькой. Придя на сделку и уже подписав документы, я узнала, что сумма не триста пятьдесят семь рублей, а - читайте по губам - три сто пятьдесят семь. При том, что в другой страховой компании мне предложили сумму в одна тысяча шестьсот рублей. На мое возмущение мне было предложено два варианта: 1. Перенести сделку. Очень "удобно". Возможно, у ипотечных менеджеров ВТБ свободное посещение рабочего места, у меня - нет. Кроме того, система заключения сделок в банке ВТБ следующая: нужно придти в банк, ознакомиться с документами, подписать их, а потом ехать в МФЦ для регистрации договоров. Т.е. это с учетом дороги минимум 4 часа. Почему нельзя заранее выслать на почту договор для ознакомления и подписать их в МФЦ - непонятно, видимо, чтобы вынудить подписать договор с навязываемой страховой компанией. 2. Успеть застраховаться в выбранной компании за час, который за вычетом времени на дорогу остался до времени записи в МФЦ, если не успеваю, то см. пункт 1 Менеджер, который должен был подготовить мой договор в выбранной страховой компании конечно же его не подготовил и его даже не было на рабочем месте. В общем, я оказалась перед сложным выбором - или подписать договор со страховой компанией, с которой я не хотела, или потратить еще изрядную долю рабочего времени на решение возникшей проблемы. Что это, как не попытка обмануть и навязать свою страховую компанию? Так как без страхования жизни заключить договор рефинансирования нельзя. Вот совсем нельзя - я уточнила. И даже нельзя сегодня подписать договор, а застраховаться завтра. У нас теперь и правда такие законы, что страхование жизни при ипотеке обязательно? В общем, не рекомендую обращаться в банк ВТБ за ипотекой или рефинансированием, а если уж все-таки решили обратиться - будьте крайне внимательны. Чтобы не быть голословной, прикладывать два телефонных разговора с менеджером. Даже если допустить, что это моя ошибка - я не расслышала правильную сумму, то ведь я в каждом разговоре повторяю ее и менеджер со мной соглашается.
ВТБ
ВТБ
2020-11-20T17:57:07+03:00
Добрый день! Мы проверили данные, указанные в отзыве. Нарушений в действиях сотрудника Банка не было. Перед сделкой сотрудник уведомил о сумме страхового полиса. Понимаем, что Вы услышали иначе, тем не менее информация предоставлена была корректно. Отметим, что сотрудники не препятствовали выбору страховой компании, по итогу у Вас был принят договор страхования с выбранной Вами страховой компанией. На вопрос можно ли сдать документы в МФЦ и получить кредит, а застраховаться на следующий день, сотрудник сообщил, что выдача кредита без оплаты страховки невозможна. Банк одобрил Вам более низкую процентную ставку с учетом страхования, в день сделки обязательно должен быть предоставлен договор страхования. Также сотрудник помог с оформлением договора страхования в выбранной Вами компании. Сделка проходила в 13.00, к 16.00 Вам привезли договор страхования. Кредит был выдан. Надеемся, ситуация прояснилась. Благодарим за выбор нашей услуги. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Благодарность!

Оценка 5

От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за... Читать полностью

12.05.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Добрый день. 8 мая обратился в офис ВТБ за помощью, у меня была кредитная карта другого банка, которую я хотел закрыть, потому что очень большой процент. Девушка полностью... Читать полностью

12.05.2026

Продукты банка