Ужасное отношение к клиентам

23.11.2020 12:48
3717
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре я решила продать квартиру, которая находится в залоге у Альфабанка, узнала по телефону горячей линии весь процесс, и начала дейстаовать, запросила у банка разрешение на продажу,, получила его почти через три недели, вместо обещанных 5 рабочих дней. Далее как велела девушка на горечей линии я обратилась в ипотечный центр на петроградке для встречи с ответственным сотрудником и назначения даты сделки. Меня в отделении культурно отшили, со словами пишите запрос на ipoteka-support, там все сделают. 5 ноября я написала запрос, сегодня 23 ноября и тишина... К счастью ( или к сожалению) один из сотрудников банка мне сообщил, что в СПб сейчас НЕТ отдела или даже сотрудника, который занимается сделками по продаже залога, это, конечно, показывает уровень сервиса банка, собственно как и объясняет почему до сих пор со мной никто не связался, и самое обидное, что поговорить я могу только с девушками на горечей линии, у которых заготовлены шаблоны ответов, которые я слышала рвз 100500, они отправляют в ипотечный центр, который в свою очередь тоже отправляет дальше. Это конечно очень печально, поскольку люди по разным причинам продают имущество находящееся в залоге, и часто это из-за невозможности дальнейшего погашения задолженности в связи с финансовыми трудностями. Уважаемые сотрудники Альфабанка будьте более отзывчивы и сообщайте клиентам реальную ситуацию по тому или иному запросу, а не отправляйте писать запросы, на которые уже заведомо известно, что ответа не последует.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-01T16:07:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-16T09:16:29+03:00
Здравствуйте. По результатам проведенной проверки установлено, что вам была предоставлена корректная консультация по вопросу продажи квартиры из-под залога. Вам было преложено два варианта продажи: через полное досрочное погашение или через сопровождение банком с оплатой комиссии согласно утверждённым тарифам. Вы выбрали для себя вариант продажи квартиры через полное досрочное погашение. После погашения клиент обращается за закладной для проведения действий по прекращению обременения. Со стороны сотрудников были приложены все необходимые усилия для получения закладной в ускоренном режиме. Все действия сотрудников были согласно регламента банка. Все необходимые документы были направлены в указанное вами отделение банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка