Получение закладной

23.01.2020 я   взяла в банке ипотеку. 30.10.2020 годамною  была рефинансирована ипотека в другом банке. Согласно условиям договора у меня ограничено время  на снятие обременения и повышенный процент на этот срок.  Учитывая то , что я постоянно  проживаю  в Республике  Крым, где  соответственно  нет  отделений Вашего банка, поэтому  с 02 ноября  я  начала  переписку,  которая  длится  по сегодняшний  день  и  нет  никаких результатов. Первое  письмо   02.11.2020 я направила  на [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url]  где мне ответили  что в течении 7 рабочих дней мне будет дан ответ . 11.11.2020 мне  пришло письмо  с  бланком  заявления ( хотя  все  что мне было  необходимо  я  указала  в первом  письме, только  в произвольной  форме  не  на бланке)  и  опять  же  с уточнением   что в течении  7 рабочих дней  мне  будет  дан  ответ , хотя  при заполнении  заявления  мною  было помечено  что данные документы мне необходимы в течении  5 рабочих дней.   До20.11.2020  никаких  уведомлений  от банка я  не получила.       20.11.2020 не дождавшись  ответа я  начала  звонить на горячую  линию, на  что после  разговора  с оператором   мне  пришло  сообщение что мой запрос передан на формированиедокументов в уполномоченное подразделение Банка и о поступлении документов в указанный мной офис мне сообщат дополнительно.    23.11.2020 позвонив  опять на горячую  линию меня трижды  перенаправили  к  разным  специалистам, и последняя  сказав  подождать  пока  она  созвонится  с  отделением банка  в Краснодаре  в  результате  положила  трубку.  Я  опять  перезвонила  на  горячую  линию где  мне  пообещали  что в течении  дня  мне  перезвонит  специалист  отделения  банка  в  Краснодаре. В течении  дня  мне никто не перезвонил.      Зная  о  томчто мне предстоит поездка  в  Краснодар  и учитывая дату  первого  моего  обращения  в банк  и  обещанные  сроки  для  рассмотрения заявления  ,  мною  был  оформлен  отпуск на работе  для  совершения данной  поездки. С  02.11. по 23.11  уже  прошло 20 дней,  отпускзаканчивается, когда  я  смогу  забрать  закладную для  передачи  в другой  банк  не понятно.  Прошу  принять  меры, т.к  все установленные   сроки  для  этой  процедуры  банком  нарушены, а так же  прошу  учесть мои  обязательства  перед  сторонним  банком,  где  было рефинансирование  ипотеки.