Не отдают закладную!

19.10.2020 Г. В ВТБ-Онлайн мною была создана заявка на подготовку закладной и иных документов для последующей передачи их мною в Регистрационную службу для погашения регистрационной записи об ипотеки. Подавалась в мобильном приложении банка.  Сотрудники Банка указали, что срок подготовки вышеуказанных документов составляет 30 (Тридцать) календарных дней. 20.11.2020 г. позвонила в банк на горячую линию, чтобы выяснить на какой стадии процесс подготовки документов. Сотрудник Банка сообщил, что они еще не готовы. На вопрос "сколько еще ждать" внятного ответа не поступило. Единственное, что мне могли предложить , так это создать заявку, чтобы со мной связался сотрудник с отдела, который занимается их подготовкой. Задала вопрос "сколько мне ждать" получила ответ "в течение 3 дней". На сегодняшний день (25.11.2020 г.) со мной естественно никто так и не связался.   Уважаемый банк, вам было предостаточно времени решить данный вопрос. В соответствии с ФЗ № 102 от 16.07.1998 г. "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Вы же себе отводите 30 календарных дней для подготовки этих документов. И получается, что Вам не хватает этого срока? Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объеме и надлежащим образом. Будьте добры выполнить свои обязательства. И не нужно пользоваться тем, что точный срок законодательством не прописан. Существует разумный срок для разрешения какого-либо вопроса и этот срок у вас вышел. Клиенты не обязаны бегать за вами и упрашивать отдать им закладные. Это ваша обязанность по законодательству.  Судя по отзывам (как из интернета, так и от знакомых людей), удерживать закладные -это уже сложившаяся практика у этого банка. Непонятно зачем банк так себя ставит, ведь от нас (как от клиентов) пойдут негативные отзывы в его сторону и, конечно же, не то, что советовать данный банк уже никому не будешь, так еще и отговаривать начнешь.  Зато как присылать по 15 раз сообщения о каком-то там одобренном кредите - так это в первую очередь. Лучше бы этот энтузиазм направили на удержание старых клиентов и привлечение новых своим нормальным отношением к клиентам и своевременным разрешением вопросов.   Кстати, считаю нужным добавить, что мой коллега также со скандалом пытался забрать свою закладную в этом банке и в итоге ему так ее и не отдали, толком и не объяснив где она и что с ней.  Ему пришлось в буквальном смысле слова штудировать банк (и не только его), чтобы по итогу последний в одностороннем порядке снял обременение.  Подводя итог, хочу сказать о том, что намерена до конца довести этот вопрос и в случае невыдачи мне в скором времени закладной, дойти до нужной инстанции. Благо характер профессии позволяет это сделать без лишних материальных затрат.