Ужасное премиальное дистанционное обслуживание

Взял в банке 2 кредита - потребительский от 26 июля 2020 года и ипотечный от 2 октября 2020 года.  На оба кредита была выписана страховка - на потребительский с моего согласия (под пониженную процентную ставку), на ипотечный - обязательная страховка.  Решил погасить их досрочно, в ноябре. Для просчета наиболее выгодного варианта - уточняю в диалоге с консультантом - где и на каких условиях возможен возврат страховки. По 1-му кредиту страховка - порядка 160 тр, по второму - 40 тр.  По потреб кредиту получают ответ - невозможно, так как оформлено до 1 сентября 2020 года, не возвращаем. Сглотнул, но думаю - ладно. По ипотечному - тишина, тем более он после 1 сентября оформлен.  Погасил ипотеку в ноябре (через месяц после взятия) и решил обратиться за возвратом страховки.  Консультант без "здрасти-досвидания" сразу пишет "Страховка не возмещается" и все на этом.  Задаю дополнительные вопросы, уточняю что хочу расторгнуть договор страхования, что услуга мне без надобности и обязательств перед банком по ней у меня нет, на что приходит лаконичный ответ "комиссия не подлежит возмещению)" (да-да, именно так - со смайликом, видимо это показатель премиального обслуживания - вам консультант подмигивает, когда посылает на три заветные буквы).  Повторно описываю ситуацию, что мне не комиссия нужна, что это услуга мне без надобности, привожу скрины, на которых написано в платежке, что перевод именно за "оплату страховой премии до говору комплексного ипотечного страхования 492***320 от 2.10.2020" и на этом консультант просто отключается от чата.  Проходит еще 15 минут и в чат просто прилетает рекомендация "обратиться в Альфа-страхование" Вопрос: зачем тратить мое время на ожидания, на шаркание ножкой перед консультантом, на выслушивание его "комиссии не возвращаем" и смайлики, если можно сразу на мой вопрос прислать контакт альфа-страхования и переадресовать мой вопрос туда?  Итог: 40 минут потрачено на чат только для того, чтобы получить контакты страховщика.  Про АльфаСтрахование будет отдельная песня - для расторжения договора нужна справка о погашении, которую выдает АльфаБанк в течении 7 дней, до тех пор заявление принять никак не могут, а срок расторжения и расчета остатка премии - только с даты принятия заявления. Более того - приходить лишь лично на Шабловку. 21й век и цифровизация? не-не слышали.