Не отпускают при рефинансировании в другой банк. Задерживают снятие обременения

Рефинансировался в альфе в декабре 2019. В ноябре оформил рефинанс в ДомРФ. Далее необходимо было снять залог и оформить его на новый банк. Закрыл ипотеку и [b]19.11.2020 в 9 утра [/b]отправил заявку на pogasheno@alfabank.ru. По обещанием рассмотрение [b]7 рабочих дней.[/b] Далее, 20.11.2020 я пошёл в отделение на м.Речной вокзал, чтобы снять оставшиеся на счете ипотеки средства. Тут возникли сложности, потому что за снятие 40 т.р. списывывается комиссия. Да ладно, эту проблему решили спустя пару дней ( спасибо сотруднику из зала Александре - она оказалась компетентнее своих старших коллег).  В тот же день мною было объяснено старшему сотруднику ( Дмитрий , не помню) , что мне нужно предоставить документы для снятия обременения - подробную инструкцию от ДомРФ показал и зачитал. Мне было предложено написать заявление, что я и сделал. По прошествии 7 рабоичх дней, [b]27.11.2020 [/b]я попытался выяснить, что с моими документами для снятия обременения и отправил ли Банк заявку в реестр для снятия - безрезультатно, специалисты по кредитному колл-центру эту информацию предоставить не смогли. [b]И вот сегодня 30.11.2020 [/b]мне на почту приходит сообщение вида:  "Добрый день! Необходимо заполнить заявление во вложение и ответным письмом направить заполненное заявление в формате PDF." В котором мне предлагается заполнить анкету для предоставления документов о снятии обременения! А какую анкету я заполнял неделю назад в офисе?! А что я просил неделю назад, что было объяснено устно и показано на бумаге вашим сотруднкиам? Альфа, это что за сервис? Вы предлагаете ждать январских праздников?! Вы целенаправленно своей некомпетентностью ведете к тому, чтобы банк с лучшими условиями по ипотеке поднял мне ставку за задержку?! Требую решить мой вопрос в течение сегодня-завтра! Это никуда не годится! Даже зарегистрировался специально тут, потому что, надеюсь, ваше руководство читает ( знаю, что в самом клиентоориентированном банке(не в вашем) топ-менеджеры читают).