Где мои деньги, Газпромбанк?

Связались с этим банком вынужденно т.к. продавали квартиру  а продавец брал ипотеку в газпромбанке. В г.Новокузнецке после раскрытия эскроу счета ден.средства поступили на текущий счет. Сотрудник банка заверил, что эти деньги можно будет получить в любом другом регионе просто написав заявление на перевод по системе регион и снять их без комиссии. Прежде чем уезжать из региона позвонили на горячую линию и сотрудники подтвердили эту информацию. 28.11 обратились в Краснодаре в отделение на ул. Дмитриевская Дамба, где сотрудник сразу заявила, что заявленеи она конечно примет, но вот  снять без комиссии эти деньги не получится минимум 1,5% комиссия. Представьте какие это деньги от стоимости квартиры??? Приняла у нас заявление на перевод с обещанием, что в течение 2 р.д деньги поступят на счет. Сегодня третий рабочий день 02.12 денег на счете нет. По телефону на горячей линии оператор сообщил, что даньгие должны были поступить, но так как их нет по не понятной для нее причине - нам необходимо снова приехать в отделение банка и СНОВА написать заявление на перевод и СНОВА ждать 2 р.д.  Отличная система Газпромбанк! И сколько же раз нам так необходимо ездить???  Более того по телефону сотрудник даже не смогла принять жалобу на работу  - необходимо зайти на сайт и в форме обратной связи оставить свою жалобу на качество работы. Угадайте что на сайте ? - Время обработки обращений увеличено ! Так что отчета похоже на эту жалобу прийдется ждать сто лет как и свои деньги.  Поэтому пишу здесь, в надежде что хоть это сработает и я получу  СВОИ деньги, за продажу СВОЕЙ квартиры! Хочу забрать деньги из банка БЕЗ комиссии как и было первоначально обещано и больше не связываться с вами. Отвратительная работа банка!