Подтверждение платежа из приложения

Плачу коммуналку через приложение Телекард. Вроде бы все хорошо (было), пока не потерялся платеж (фонд капремонта) за ноябрь. Посмотрел по истории списаний-платеж в ноябре есть. Звоню в ФКР-говорят, нет вашего платежа, дайте нам платежку из банка, поищем. И вот тут начинается квест. Оказывается, если на этапе платежа в приложении не нажать Просмотр чека-то этот чек можно достать только в офисе (собственно, никогда этого и не делал, так как проблем не было). Иду в офис, отстаиваю очередь. Операционист говорит-а мы не можем вам платежку выдать (хотя ранее я неоднократно у них платежи для налоговой подтверждал-проблем не было), я запрошу в Москве (!!!) и вам в течение дня перезвоню. День кончился, звонка не было. Следующий день, снова в офис, снова очередь, говорю-так как же с платежкой? Операционист говорит-а вам надо заявление написать, мы его отправим, и вам все в течение дня придет. Пишу заявление. Через несколько часов звонок-приходите, забирайте. Снова в офис (теперь без очереди), платежка у меня (наконец-то!!!).   Резюме: 1. Чтобы получить платежку, нужно 3 раза (!!!) сходить в банк (благо, ходить не далеко). 2. Почему-то отсутствует возможность сформировать платежку из интернет-банка (или приложения), что сэкономило бы немало времени. 3. Отсутствие функционала просмотра платежек на местах, что также сэкономило бы время клиентам. 4. Как следствие-большая загрузка операционистов на местах (к ним претензий в данной ситуации нет, делали, что могли), соответственно, очереди и недовольство клиентов.