Претензия

Добрый день. Хочу донести до выше стоящего  руководства АО ОТП Банка какая халатность творится в отделениях банка по всей Москве.  Я, Д-ва Ольга Николаевна, обратилась 14.11.20 в офис банка по адресу Земляной вал  39/1с1 в городе Москва к П-ой Алине Александровне  с целью подачи заявки на получение кредита  наличными.. После получения одобрения на кредит меня пригласили для оформления документов, в процессе оформления сотрудники дали понять, что без страхования кредит получить невозможно, навязывая мне страховки.  Я ознакомилась с условиями, подписала документы, после чего обнаружила, что от данных услуг можно отказаться, написав заявление в любом офисе банка. 24.11.20 я обратилась в офис на Волгоградском проспекте 98к2 к Б-ой Ольге, которая  отказала мне в принятии данных заявлений об отказе услуг страхования, сказав, что необходимо обратиться туда, где оформляли кредит! Я возмущена, вы следуете какой политике ? В ваших ДО продаются услуги страхования, а заявления принимать отказываются и просто футболят клиента ?  Я уже не говорю о компетентности ваших сотрудников! После того, как Б-ва Ольга, ровным счетом нахомив, отправила меня на Земляной вал , по приезду на Земляной вал, я  обнаружила, что один из приходно-кассовых ордеров об оплате полиса страхования вообще оформлен не на мое имя,  а на третье лицо. Каким образом кассир приходовал деньги от В-га Роман Сергеевич, когда в кассе находилась я !?!? И куда эти деньги были переведены ?  Я и в страховой компании числюсь под мужским именем!? Это как вообще ?! Как такое можно допустить !? Я требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства за услугу Мультисервис компании "ООО Е***"  в размерее 20 000 рублей, т.к в страховой компании меня не могут даже идентифицировать. Я крайне возмущена, что по двум другим полисам, которые были оформленны, мне так же пришлось ехать в страховую компанию и заполнять документы там,  а не в вашем замечательном банке. Это возмутительно! Я требую в кротчайшие сроки разобраться в том, что происходит ваших офисах!