Отменили заявку на ипотеку без моего ведома

04.12.2020 13:11
3588
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я в банке зарплатный клиент. Решил взять у них ипотеку. Создал заявку, отправил. Через некоторое время со мной связались по телефону - не хватает какого-то документа. Договорились, что мне напишут на почту, а я в ответе пришлю скан документа. Больше суток прождал - письмо не пришло. Тогда я сам написал в чат, выяснил почту сотрудника, который должен был мне написать, и отправил ей скан документа. В чате дополнительно попросил передать ей это. Сказали, что передали, все ок. Далее ждал новостей по заявке - нет и нет. Решил уже в другом банке тоже заявку подать, на всякий случай. В общем, от Альфы ответа по своей заявке так и не дождался, а недавно решил сам проверить статус - написано, что отменено по моей просьбе. Ха-ха, молодцы, Альфа-Банк. Добровольно отдал ипотечинка в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-11T17:31:27+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, скриншот переписки в чате на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. От банка ожидаем ответ на комментарий автора от 07.12.2020 17:42. 15.12.2020 Благодарим за обратную связь, получили, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-07T17:32:33+03:00
Здравствуйте. Информация, описанная в отзыве, на нашла своего подтверждения. При поступлении заявки в банк 09.11.2020 с вами была произведена коммуникация со стороны сотрудников банка. Менеджер уточнил степень родства с третьим лицом и запросил документ, подтверждающий родство. В ходе коммуникации было установлено, что добавить созаёмщика в сделку нет возможности. На что с вашей стороны был получен ответ, что без участия созаёмщика заявка неактуальна для вас. По этой причине заявка была закрыта. Нарушения со стороны сотрудников банка не выявлены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка