Девиз Газпромбанка: Клиент всегда дурак!

04.12.2020 21:58

5549

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Есть у них кривое приложение для телефона "Телекард 2.0", весной или летом 2020 они разрекламировали функцию в своем приложении: "Пополнение карты переводом с карты другого банка". Так вот эта функция не работает, постоянно ошибка "Ошибка 3DS аутентификации". Составил обращение на сайте, приложил скриншот ошибки, получил регистрационный номер. Отписал в PlayMarket. Так вот - они мне месяц названивали выясняли суть, а по истечении месяца (у них видимо жесткий срок - не больше месяца) моё обращение закрыли с формулировкой: Клиенту позвонили, решение (исправление) предоставлено." А я ни сном , ни духом! Как не работало так и не работает. Оставляю еще одно обращение, через несколько дней СМС: Для исправления ошибки обновите приложение. Ну так завуалировано: Клиент, ты дурак. Я то за версией слежу, обновлений не выходило! Оставляю 3-е обращение, получаю номер. Через 3 дня звоню спросить: Как дела с моими обращениями? Ответ: 1-е закрыто, второе закрыто, а 3-го не было вообще. Девка на телефоне с интонациями превосходства в интеллекте заученно повторяет скрипт: "Оставьте обращение на сайте". Я говорю: Уже оставил 3!. Оставьте жалобу, что ваши жалобы не рассмотрели.... и так до бесконечности. Оставил 4-е обращение. Истечет срок вклада, заберу и как страшный сон забыть этот банк, где клиенты шваль для них.

Газпромбанк

2020-12-05T14:17:03+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, что так получилось. Уже занимаемся решением вашего вопроса. Обязательно предоставим ответ, как только получим результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

o*******@gmail.com

2021-06-02T13:47:32+03:00

Проблему наконец решили, проверял после каждого обновления приложения. Но почему сразу нельзя было сказать, что не можете это сделать быстро, а врать, что клиент ответил на телефонный звонок из банка и подтвердил, что проблема решена, обращение закрыто? 03.06.2021 истекает вклад в этом банке, забрать деньги и закрыть счет? Сын уже так и поступил. В офисе вроде всё нравится, стало возможным карту пополнять безналом. а вот техподдержка отвратительная. Я в раздумьях... Отдельное спасибо Екатерине, помогла настроить систему СБП в приложении!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-310314426692 Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...

Газпромбанк

Смс уведомления user-894626173868 Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...

Газпромбанк

Закрытие счета user-835319223709 Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...

Газпромбанк

Спасибо сотрудникам ВК user-909322224768 Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...

Газпромбанк

Отзыв user-355023085644 Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...

Газпромбанк

Отзыв user-791026022600 Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...

Газпромбанк

Акция «Приводи Друзей» user-192624632656 Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...

Газпромбанк

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Акция «Приводи Друзей»

Оценка 5

Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция... Читать полностью

07.08.2026