Качество обслуживания клиентов

Качество техподдержки клиентов банка УБРиР не заслуживает даже оценку 1!!! Качества нет НИКАКОГО!!! Но за свои услуги банк регулярно взымает с меня плату. До тех.поддержки банка дозвониться не возможно! Музыку и слова за два часа дозвона, будучи первой на линии, я выучила наизусть и могла сама послать их по всем цифрам , которые нужно нажать . С непонимающим роботом мы так и не смогли договориться, она так и не смогла понять , что мне нужен живой оператор. Из-за безумной бдительности банка мне заблокировали карту. Я связалась со службой безопасности и мне, после 20-ти минутных переговоров, пообещали карту разблокировать в течении двух минут. Может они и разблокировали, но оплатить бронь я так и не смогла. Два с лишним часа я писала в чат бесконечно, звонила одновременно с двух телефонов, заказывала обратный звонок.  Но дозвониться я смогла только утром. В это время срок моей брони истек,  и она уже была мне не доступна ( видимо кто-то уже занял). Семейная поездка была сорвана , невозвратные билеты пропали, я понесла финансовые потери. Пришлось купить то, что было доступно. Операция оплаты прошла без проблем. Милая оператор банка сказала, что моя карта действительно была заблокирована, были попытки оплаты после разблокировки, но они так так и не были совершены, а утром у меня уже прошла оплата. О чем я и без нее все прекрасно знала На мою претензию банк прислал мне шаблонную отписку не пояснив, почему я не смогла совершить оплату. Естественно, что мои финансовые потери банк не интересуют и у них нет обязанности их мне возмещать. ( своим ответом они меня не удивили). На этом мои разочарования в банке не закончились: я очень долго ждала социальную выплату , которую должна была получить еще летом. Первую бюджетную выплату я дождалась в октябре, о чем банк мне сообщил звонком по телефону. Мне сказали, что необходимо подойти в банк и оформить карту МИР, на которую эти деньги переведут. Все было сделано. 4 декабря я получила смс от банка, что мне снова поступила бюджетная выплата и мне необходимо обратиться в банк. В  течении 15 минут после получения смс я  уже была в банке. После длительных разбирательств мне сообщили, что ВЧЕРА деньги отправили обратно, т.к. выплата мне поступила 19 ноября о чем мне сообщили по телефону . Уверили, что информация о телефонном звонке у них зафиксирована. НО они не могли до меня дозвониться , т.к. я в это время была недоступна! Меня просто не было в стране. Смс - оповещению в банке вообще удивились.  У меня вопрос по данной ситуации: каким образом я вообще могла узнать о поступлении полагающейся мне выплате, если она не отображается на моих счетах?  Если мне не сообщили из банка, то я и не в курсе!! Теперь я снова должна пройти все круги ада социальных служб, чтобы получить свои деньги. Может кто-то из банка начнет нести наказание за потерянные деньги а  сейчас еще и время! Вопрос очень большой  к качеству или НЕКАЧЕСТВУ обслуживания поддержки банка . Повторюсь, что деньги за обслуживание у меня снимают автоматом регулярно, не забывают! Разве у банка нет обязанности КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ клиентов? или они могут только качественно брать у нас деньги на вклады? И почему у них нет ответственности за свою халатность ?