Претензия об ошибочном списании денежных

07.12.2020 17:28

3795

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

18.11.2020 г. Специалисты Альфа Банка ошибочно оформили ипотечный кредит на квартиру, приобретаемую [b]через[/b] [b]эскроу[/b]-[b]счёт. Ошибка заключается в том, что при наличии у клиента [b]эскроу[/b]-[b]счёта, сотрудники провели все в[/b][/b]заиморасчеты через специальный счет аккредитив. Тем самым Альфа Банк списал комиссию 2500 р. за акредитив. Специалисты Альфа Банк отделения г. Самара ул. Садовая 256 признали свою ошибку и зарегистрировали официальное обращение № A2011182001 с информацией, что "Вашего обращения на рассмотрим и в течение 7 раб. дней. сумма комиссии будет возращена на счет". На данный момент уже прошло 14 рабочих дней. Комиссия 2500 р. не возвращена банком. Банк не сообщает никакой информации по данной ситуации, а операторы банка информируют, что решение по данному обращению нет и возможно, когда нибудь будет принято. Просим Вас предоставить развёрнутый ответ, в чём сложность данной ситуации, если ошибка допущена Вашими специалистами и ими же она признана ? В чём сложность осуществить возврат ошибочно списанной комиссия за акредитив в размере 2500 руб. ? В чём сложность по-человечески довести данную информацию до своих клиентов? По каким таким причинам Ваш банк имеет право удерживать денежные средства клиента на такой длительный срок? Согласно закону «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.

Альфа-Банк

2020-12-08T17:39:25+03:00

Уважаемый клиент, сроки по каждому вопросу индивидуальны. Простите за долгое ожидание. Комиссию вернули. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

BespalayaVV

2020-12-09T12:14:00+03:00

Комиссию вернули, спасибо. Но подвижки данного вопроса стали происходить после размещения данного отзыва. Благодарю за решение вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Грамотное разъяснение user-580917917966 Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа. Полина очень...

Альфа-Банк

Раздел «Ипотека» в мобильном банке user-983222427830 В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...

Альфа-Банк

Приятные бонусы клиентам Альфа онли user-553725968598 Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...

Альфа-Банк

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться user-984014634476 15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...

Альфа-Банк

Дистанционное оформление ипотеки user-824025856921 В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...

Альфа-Банк

Консультация по ипотечным каникулам user-392118725531 20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...

Альфа-Банк

Продление страховки ипотечного кредита user-551620228282 Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...

Альфа-Банк

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа. Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026