Ужасное отношение Альфа-Банка к своим клиентам

07.12.2020 21:36
4263
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о работе банка со своими клиентам – даже имеющих премиальный статус обслуживания и персонального менеджера (Договор - № G0****77 от 13.07.2020 г.). После полного погашения задолженности по кредитному договору вот уже в течение более чем трех месяцев не можем получить необходимые документы для погашения записи об ипотеке. Абсолютно весь персонал фронт-офиса Альфа-Банка показывают свою полную некомпетентность. Сотрудники не знают и не понимают какие документы должны предоставить для процедуры снятия записи об ипотеке. В течение всех трех месяцев обращались на pogasheno@alfabank.ru,  на горячую линию, к персональному менеджеру, писали жалобы через обращение на сайте. Никакой реакции нет – хождение по кругу. На запросы по электронной почте ответ не приходит, оставляешь заявки по телефону горячей линии – никто не перезванивает, операторы просто ничего не знают. В итоге кредит давно погашен, а обременение так и осталось. Никому не советую брать ипотечный кредит в Альфа-Банке. Банк заинтересован только в получении денег и процентов по кредиту. В дальнейшем на клиента просто наплевать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-11T20:37:00+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за задержку. По имеющейся у нас информации, с вами связались сотрудники из ответственного подразделения, документы для снятия обременения были поданы сегодня (11.12). С уважением, Альфа-Банку.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка