Никто ничего не знает и не собирается делать

Решили погасить часть основного долга по ипотеке материнским капиталом. В офисе получили список документов для сей процедуры. Сначала долго и мучительно мы пытались открыть спецсчет для перевода средств. История следующая: в заявлении нужно указать (ненужное из списка зачеркнуть), кем является заявитель - заемщиком или созаемщиком. Я полагаю, что раз даётся выбор, то созаемщик имеет право данное заявление заполнить и открыть счёт на своё имя (в ипотечном договоре я, так или иначе, фигурирую) Заполнила заявление на своё имя и отправила на электронную почту в банк. Спустя 5 положенных Рабочих дней ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что не видят моего заявления. Дублирую заявление и снова жду пять дней. История повторяется - на горячей линии снова ничего вразумительного ответить не могут. Когда позвонила в третий раз, попалась более компетентная сотрудница и объяснила, что, оказывается, данное заявление может заполнить ТОЛЬКО основной заёмщик и тот факт, что в заявлении можно выбрать, написано просто так. В итоге, дабы не трепать нервы, муж идёт в отделение банка (Екатеринбург, офис на Уральской) и просит открыть счёт для вышеуказанных целей. Сотрудники там очень яростно доказывают, что никаких счетов они не открывают и все это нужно делать в личном кабинете (а так делать нельзя) Спустя какое-то время выясняется, что действительно спецсчет открывается только банком и сотрудники начинают искать форму заявления. Спустя 5 дней - УРА! - заявление готово. 24 ноября Относим его с пакетом документов в Пенсионный фонд и 27 ноября(!) получаем  положительное решение. 2.12.20 Пенсионный фонд перечисляет деньги и на данный момент (08.12.2020) деньги не поступили. Второй день общаемся с сотрудниками злополучной горячей линии. Для выяснения ситуации потребовали номер платёжного поручения, номер счета, дату и сумму перечисления. Муж все данные предоставил, однако отвечают, что наших денег в банке нет.  Сегодня я была в Пенсионном фонде, там проверили все реквизиты - они полностью совпадают с теми, что указаны в справке из Альфабанка. 10.12 у нас списание ежемесячного платежа и мы ОЧЕНЬ рассчитываем на списание маткапитал в этот день. Товарищи, почему работать не хотите?