Необоснованное обогащение

Здравствуйте! Крайне негативное и не прекращающееся по сей день впечатление от работы с данным банком, по делу: Повышение ставки по ипотеке на 2% с 1 дня действия договора и до момента регистрации залога в росреестре (большинство других банков повышают ставку только через 90 дней в случае отсутствия документов, подтверждающих регистрацию в росреестре) И все бы ничего, если бы не пришлось добиваться выделения сотрудника банка, для поездки в мфц с целью подачи документов для регистрации залога -  14 дней, вместо заявленных 5 дней. Была оставлена жалоба в мобильном приложении банка A2010220665 со сроком ответа через 4 дня. Через 4 дня никто не ответил. С 20.10 приходилось каждый день звонить в ипотечный колл центр и спрашивать, когда же банк соизволит выделить сотрудника. Сотрудник был выделен только 28.10 и то после ежедневных 5-дневных звонков в колл центр. Все это время меня уверяли, что оставили срочное сообщение руководителю того отдела, но ничего не происходило. Сколько ещё ждать, никто не говорил. За счёт данного факта задержки со стороны банка я была вынуждена переплатить 7000р в первом платеже 10.11.2020г Разочаровавшись в отсутствии клиентоориентированности сотрудников ипотечного центра я наконец-то получила документы о регистрации недвижимости в мфц и предоставила их на указанный банком адрес и 18.11 получила подтверждение с почты stavka@alfabank.ru, далее дословно:  Изменение параметров договора проведено. Согласно условиям кредитного договора, новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, т.е. с 10.12.2020 г. Обновленный график платежей будет доступен для печати также с 10.12.2020 г. в личном кабинете либо в любом удобном для Вас отделении Банка. Наступает 10.12.2020 и в своём личном кабинете я вижу, что платёж изменился, но только почему то с 10.01.2021. Напомню, подтверждение от банка было мной получено 18.11.2020, в письме написано, что платёж изменится С 10.12.2020. При общении в чате сотрудники банка говорят, что платёж изменится ПОСЛЕ 10.12, то есть с 10.01.2021. То есть через полтора месяца после предоставления документов. Получается я за 3 недели до платежа предоставила документы , а ждать должна 1,5 месяца, чтобы платёж изменили, вследствие чего должна заплатить ещё 7000 лишних рублей, хотя в своём письме банк четко указывает с 10.12.2020, а не после. Считаю поведение банка крайне не корректным, просьба разобраться. Письма от банка с подтверждениями готова предоставить.