МТС банк забрал мои деньги!

06. 12. 2020 я  положила себе на карту через терминал МТС банка 11000 руб. но деньги на карту не попали, терминал выдал чек, в которой было сказано о технической ошибке. Позвонила в банк, но оператор мне сказала, что в выходной не может ничем помочь, оформила претензию на возврат средств по реквизитам на карту и сказала ждать рассмотрения 15-20 рабочих дней и чтобы ускорить процесс звонить в понедельник. В понедельник мне было сказано, что деньги вернут на карту в течении 5-и раб. дней. Позвонила в четверг, сказали, что если деньги не придут в пятницу, будут разбираться с тем, кто проводил транзакцию и деньги вернут в ускоренном порядке. Деньги сегодня ( 5-й рабочий день) так и не пришли. Звоню в банк и оператор(С-ёв Мария С.) говорит, что заявки вообще не видит и предложила оформить повторно раз деньги не поступили. Далее найдя мою претензию сказала что деньги придут теперь в течении двух!  недель, хотя до этого говорилось о международном банковском законе о сроке перевода средств в течении 5 раб. Дней. Соелинить меня с более знающим уполномоченным специалистоммона отказалась и предложила позвонить повторно чтобы мой заонок взял другой оператор. Это что, банк решил воспользоваться моими деньгами или в МТС банке работают плохо обученные операторы? Или их совсем не учат ? Или у меня просто забрали деньги и возвращать их не собираются? Поражает, что никто из сотрудников банка не может сообщить точной информации, когда должны вернуться деньги и совершенно не заинтересованы в клиентах? Собираюсь подать исковое заявление в суд на МТС банк, который не обслуживает должным образом свои терминалы и крадётся у населения деньги.             Ю-ва Дарья