Неподобающее отношение к клиенту!

Крайне недовольна отношению банка ВТБ к своим клиентам! В августе 2020 года я обратилась в банк ВТБ с просьбой рефинансировать мой ипотечный кредит. Рефинансирование было одобрено банком, после чего мне был выслан необходимый перечень документов для решения этого вопроса. В соответствии с предоставленным перечнем я собрала необходимые документы. Оплатила оценку квартиры, в той компании, на которую мне указал банк, и предоставила весь пакет документов специалистам ипотечного отдела, расположенного в городе Москва (м. Сокол) Через несколько дней со мной связался представитель банка, который занимался вопросом рефинансирования моего кредита. Он сообщил, что в банке по какой-то причине отсутствует документ «Закладная на квартиру». Специалист озвучил, что это вина банка, вероятнее всего данный документ был ими утерян. И для рефинансирования кредита мне следует получить копию данного документа. После этого указания, я в течении 3-х месяцев: повторно собирала необходимые документы в разных инстанциях, переоформляла заявление и анкету, в связи с тем, что у нее истекал срок действия. В итоге, из-зазатянувшегося сбора утерянных банком документов, заканчивается срок моего документа по оценке квартиры, который я оформляла в августе этого года. Несмотря на то, что я еженедельно созванивалась и вела переписку с сотрудником банка, а также обращалась на горячую линию с просьбой посодействовать ускорению процесса рефинансирования моего ипотечного кредита, до сих пор нет никакого результата. Обидно, что банк, которому я доверяла все свои финансовые операции более 10 лет не может компетентно разобраться со своими ошибками, хотя я являюсь зарплатным клиентом банка, мной оформлена ипотека и кредит в данном банке, у меня прекрасная кредитная история, накопительная часть моей пенсии также находится в банке ВТБ и в нем открыт мой накопительный счет. Такое неуважительное отношение ко мне, как клиенту, заставляет задуматься о смене банка.