Консультация Контактного центра

13.12.2020 11:34
4142
Оценка
1
Отзыв проверен
13.12 позвонили на горячую линию, для выяснения обстоятельств по кредитному договору. Трубку взяла, как казалось в начале разговора, компетентный сотрудник ОТП банка - Ч-ко Н. А. Но...не тут то было, пытаясь объяснить ситуацию, мы начали диалог. Сотрудник перебивала неоднократно, повышала голос, после очередной просьбы выслушать ситуацию и суть вопроса, она просто сорвалась на крик. Ужаснувшись такому хамскому обращению, попросили переключить нас на другого сотрудника, который смог бы урегулировать нашу проблему, и хотя бы просто выслушать суть нашей проблемы, однако услышали отказ и ответ: что это не проблема банка, а наша и решать ее мы должны самостоятельно. Когда был задан уточняющий вопрос, с кем собственно мы разговариваем, она ответила, что «вообще то она уже представлялась», и быстро протараторила свои ФИО...и мы в принципе и не уверены, что указали их корректно, после чего просто сбросила трубку! Сложилось впечатление, что разговор мы имели как минимум с генеральным директором банка, который в силу своего статуса, да и по своей природе в целом может позволить себе такие «вольности», а не с оператором горячей линии...хотя сомневаюсь, что даже генеральный директор, вёл бы себя настолько некорректно, с клиентами своего банка. В общем и целом, общее впечатление и  оценка специалистам банка -  1!!!
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-12-20T15:47:48+03:00
Уважаемый Марс, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка