Задержка регистрации ипотеки

Сразу же после получения закладной от предыдущего кредитора (выдачу которой, кстати, также задержали) 03.12.2020 на почту registrator@alfabank.ru (как сказано в памятке по рефинасированию ипотечного кредита) отправила письмо о дате совместного выезда в МФЦ на подачу документов для регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка. В ответ мне пришло письмо "Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения". Сегодня сроки истекли. Никто со мной так и не связался. Повторно отправляла письма (11.12 и сегодня 14.12) на тот же адрес registrator@alfabank.ru с более поздними датами записи в МФЦ. Звонила вчера и сегодня на горячую линию, оставила заявку на перезвон, специалисты убеждали меня, что до конца седьмого рабочего дня со мной обязательно свяжутся, но никто так и не позвонил. Сейчас ставка на 2% больше желаемой, т.к. ипотека ещё не зарегистрирована в пользу банка, при этом в январе истекает период рефинансирования, и, как сказано в договоре, "если по вине заёмщика не выполнены необходимые условия", то ставка повысится ещё на 3%. Я никак не заинтересована в затягивании сроков, чтобы платить повышенные проценты. Учитывая невозможность записаться в МФЦ в ближайшие полторы недели, отзывы на данном сайте о значительном затягивании сроков, а также новогодние каникулы (когда работа стоит, а срок идёт), предполагаю, что есть шанс не получить нужные документы до начала очередного процентного периода 20.01, если сотрудники банка оперативно не выйдут на связь, и это будет выглядеть как намеренное затягивание сроков. Очень надеюсь на быстрое решение проблемы.