Тянут время и срывают сроки

В начале августа задумалась о том, чтобы сделать рефинансирование, чтобы понизить процентную ставку.Выбрала данный банк по рекомендации друзей, кто успешно сделал рефинансирование.В моем же случае не могу написать положительный отзыв.С самого начала начались задержки при оформлении.На первом этапе, при сборе всех необходимых документов уже были вопросы к вежливости менеджера, я задавала какие-то вопросы по почте, мне не всегда отвечали, дозвониться до менеджера тоже не всегда можно, на мое негодование, менеджер говорил ‘у меня таких как вы 200 человек’. Я пыталась сменить менеджера, мне отвечали по горячей линии ‘не факт, что при оставлении заявки, вам сменят ипотечного менеджера’. Вопросы стали появляться после того, как я загрузила все документы в личный кабинет, но по каким-то техническим причинам часть документов мой менеджер не увидела, и просила скинуть на почту. Однако, размер файлов был слишком велик, собственно мне вообще сказали, сходить в ближайшее отделение и отсканировать, в то время, когда все переходят на удаленную работу, да и проблема собственно не на моей стороне.Но да ладно, данный этап как-то прошел. Подумала, что наверно просто с менеджером не повезло! Бывает! И вот я сделала рефинансирование.Теперь следующий этап. Обременение. После которого только понизиться процентная ставка.Уходила я из Сбербанка, они в свою очередь быстро сняли обременение, никаких действий от меня вообще не потребовалось за что им спасибо.Я написала в Альфа банк 7-ого декабря о том, что Сбербанк обременение снял сам. Получила авто-реплай ‘ждите 7 дней’.Прошло уже больше семи дней, ответа нет! Позвонила на горячую линию, составили какое-то заявление, которое отправлено какому-то другому менеджеру, который якобы проконтролирует мой вопрос, но ожидать надо снова 2 дня.Сегодня последний день, чувство, что мне никто не ответит! И снова надо будет звонить на горячую линию и оставлять какую-то жалобу, которая никому вообще не сдалась, всем все равно. Не удивлюсь, если тут мне ответят раньше, чем на мое прямое обращение в банк!Конечно, банку выгодно тянуть время, чтобы я платила лишние проценты, но странно, что такой крупный банк портит себе репутацию ради копеечной прибыли.По договору на снятие обременения - 3 месяца, однако прошел уже 1 месяц, потом праздники, я хотела уложиться за самый минимальный срок и сделать все до Нового Года (за 2 месяца), собственно со своей стороны я все сделала, а Альфа Банк как будто бы просто тянет время.И да, я уже пожалела, что решила сменить банк!