Одностороннее изменение условий без информирования держателей карт

19.12.2020 12:56

5197

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь держателем дебетовой карты. В начале октября 2020г мною было произведено списание средств со счета путем списания средств через сторонний банк. При запросе списания средств приходило СМС с паролем о списании необходимой суммы, про комиссию в сообщении от банка ни чего сказано не было. 09.10.2020 пришло сообщение о том что образовался технический овердрафт на сумму 13999. 93. Зашел в мобильное приложение Телекард и обнаружил, что счет по карте ушел в минус, а точнее -13999.93рубль. После звонка в банк выяснилось, что с 1го октября изменились условия по переводам, и теперь за переводы через сторонний банк взимается комиссия. Никакого информирования меня, как клиента не производилось! Ни посредством СМС, ни по электронной почте! Сотрудник банка заявила, что я САМ ДОЛЖЕН заходить к ним на сайт и мониторить изменение их тарифов! Являюсь клиентом разных банков, но такое как в Газпромбанке творится ни где не встречал, прямой обман клиентов.

Газпромбанк

2020-12-19T14:01:50+03:00

Здравствуйте, dnserditov! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверим информацию по вашему вопросу. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

dnserditov

2020-12-29T23:31:39+03:00

Считаю что нарушение банка заключается в том что если банк берёт какую либо комиссию за какую либо операцию то он должен в любом случае уведомить об этом непосредственно перед выполнением операции клиентом, чтоб у клиента был выбор либо согласится с комиссией либо отказатся от операции. В данной ситуации клиент узнает о начисленной комиссии уже после произведенной операции, а это получается уже нарушение и просто обман клиента. И если Вы поменяли какие либо условия тарифа, то Вы обязаны не просто на сайте банка сделать об этом запись, а каждого своего клиента как минимум уведомить об этом смс сообщением, как делают многие другие банки рейтингом ниже Вашего. Клиент не обязан постоянно заходить на сайт, перечитывать не малый текст, тратить свое время, контролировать не изменилось ли вчера что либо в условиях тарифа перед тем как произвести обычный перевод. Так как вопрос был решён банком положительно в мою сторону, претензий не имею.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Очень понравилось user-908626340490 Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень...

Газпромбанк

По мобильной связи газпроммобайл user-789020340721 Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий...

Газпромбанк

Лояльный подход user-811225964688 Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно...

Газпромбанк

Перевод user-281920032653 Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод...

Газпромбанк

Благодарность user-203825775244 Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников...

Газпромбанк

Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе georgegl Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого...

Газпромбанк

Выразить благодарность Alait1993 Хочу выразить благодарность сотруднику Газпромбанка за помощь при переводе. Я обращалась в отделение г. Улан-Удэ Коммунистическая 22 15.06 Нужно было отправить деньги по реквизитам...

Газпромбанк

Очень понравилось

Оценка 5

Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень... Читать полностью

03.09.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно... Читать полностью

04.08.2026

Перевод

Оценка 5

Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод... Читать полностью

16.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников... Читать полностью

16.07.2026

Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе

Оценка 4

Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого... Читать полностью

10.07.2026

Выразить благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Газпромбанка за помощь при переводе. Я обращалась в отделение г. Улан-Удэ Коммунистическая 22 15.06 Нужно было отправить деньги по реквизитам... Читать полностью

20.06.2026