Навязывание услуг и некомпетентность сотрудников

Добрый день. 20.12.2020 в интернет-магазине МТС я оставил заявку на приобретение телефона в рассрочку «0-0-10». В корзину был добавлен только телефон. Так же туда автоматически была добавлена 1 сим-карта по тарифу «Мой друг». Пришло одобрение от МТС банка, я отправился в салон МТС, где произошло следующее. ⠀ 1. После оформления документов мне пришла СМС для подписания кредита, я начал изучать договор и обратил внимание на то, что в договор включены ЧЕТЫРЕ сим-карты, одна из них — за 300 ₽. От них отказываться я не стал, чтобы не тратить время на споры, рассчитывал просто закрыть их позже. Однако по итогу мне были выданы только 2 сим-карты. Внимание на это я обратил позже, т.к. в самом салоне происходили события поинтереснее. ⠀ 2. В договоре оказалось ДСО стоимость 9590 ₽ и оплата комиссии за услугу SMS-Банк-Инфо. Сотрудник сказал, что «эти услуги добавили в банке», сам он ничего добавить не мог в мой интернет-заказ. И отказаться от этих услуг невозможно. Затем было сказано, что «можно попробовать» отказаться от ДСО, аннулировать текущую заявку и отправить новую, однако «банк скорее всего откажет». Смысл в том, что рассрочка якобы одобрена только благодаря включению ДСО. ⠀ Более того, в страховом полисе нет моих паспортных данных и почты.  ⠀ 3. При подписании документов об открытии банковского счета выяснилось, что в качестве основного номера телефона указан не мой телефон, а какой-то НЕИЗВЕСТНЫЙ (!!!) мне номер. ⠀ О чем я сразу же, как обнаружил — до подписи документов — сообщил сотруднику. Сотрудник только развел руками, мол ему непонятно, откуда он взялся. Позже выяснилось, что у меня когда-то был такой номер в МТС, однако договор уже ЗАКРЫТ! ⠀ Как так получилось, что уже закрытый (!) номер оказался в кач-ве основного в заявлении об открытии счета — для меня загадка. Повторюсь, этот номер я сотруднику не называл и поначалу даже не понимал, откуда вообще он взялся. ⠀ Соответственно, мне не пришла ни одна СМС, из-за чего я не мог авторизоваться в мобильном банке и т.д. ⠀ Сотрудник в итоге не стал переделывать заявление об открытии счета (с верным номером), а вместо этого выдал мне заявление на изменение номера телефона, сославшись на то, что в заявлении изменить номер уже нельзя. ⠀ Я подписал это заявление, получил памятку о том, как пройти идентификацию для подтверждения смены номера. Информация в памятке оказалась устаревшей, из-за чего идентификацию я смог пройти только сегодня и только после общения с оператором на горячей линии. ⠀ Тем не менее, я до сих пор не могу авторизоваться в мобильный банк по своему номеру телефона. Сколько времени займет «обработка заявления» по смене номера — неизвестно. И непонятно, почему вообще мне пришлось писать заявление на смену номера вместо того, чтобы заменить номер в заявлении об открытии банковского счета. ⠀ Итог. Впечатление от неплохого, вроде бы, продукта испорчено некомпетентностью сотрудников и навязывание дополнительных услуг. ⠀ Прошу: ⠀ 1. Отключить услугу SMS-Банк-Инфо и вернуть за нее комиссию. 2. Разобраться, куда делись еще две сим-карты, которые сотрудник мне не выдал. 3. Ускорить процесс изменения номера телефона, чтобы я мог, наконец, воспользоваться мобильным банком. ⠀ С ДСО, как я понимаю, разбираться нужно будет уже самостоятельно. И да, уточните: ⠀ а) Откуда взялось ДСО в договоре? Я его не добавлял, сотрудник уверяет, что тоже. Добавили в банке? ⠀ б) Действительно ли наличие ДСО в договоре повышает шансы на одобрение рассрочки? Если бы сотрудник аннулировал заявку и отправил в банк новую, но уже без ДСО, шансы на одобрение снизились бы?