Активная просрочка

Суть обращения: У меня имеется кредит рефинансирование в бывшем Банке Москвы, оформленный в г. Новосибирске. Сама живу в г. Томске. С сентября до настоящего времени банк выставляет мне активную просрочку (бюро эквифакс) по кредиту, при этом я ни какой просрочки не имела. В другой кредитной истории вооьбще данный кредит закрыт. О данном факте мне стало известно, когда ознакомилась с данными кредитной истории. Платежи поступали во время, могли поступать в последний день, предусмотренный договором кредитования. Никакого времени для списания денег со счета по договору не оговаривалось. Для предметного обращения я обратилась в контактный центр оставила обращение.  Пришел ответ.   [b] [/b][b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7482569 и будет рассмотрено в срок до 12.12.2020. [/b] Позже я оставила подобных ряд подобных обращений, посколько никаких конкретных ответов я не получила.  [b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7485547 и будет рассмотрено в срок до 14.12.2020 [/b][b] Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7488592 и будет рассмотрено в срок до 15.12.2020 [/b][b]Уважаемый Клиент! Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам в течение 10 календарных дней. Примите наши искренние извинения за вынужденную задержку. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). [/b][b]Уважаемая Ольга Викторовна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7525738 и будет рассмотрено в срок до 29.12.2020[/b] Я на Ваше понимание уже не надеюсь.  Длительное время Вы не смогли разобраться в моей простой ситуации. Вам нужно было проанализировать даты внесения денежных средств, установив события принять решение. Никакие сведения  интереующие меня до настоящего времени не получены. Ни какого подробного ответа не получено. Данная ситуация наступила в результате неправильных действий банка и сотрудников банка. Вы только можете действовать, если клиент не прав и уничтожать. Если проанализировать свои действия и установить вину, конечно, сразу пишите "надеемся на Ваше понимание". Нет никакого понимания.   Если в кратчайшие сроки не разрешите мою ситуацию.  Вынуждена буду обратиться в суд.