Работа сотрудника

Добрый день! 1 декабря 2020 г. Мой супруг делал рефинансирование в данном банке у сотрудника Б-вой Юлии, когда все оформлялось были одни условия нам на руки необходима была сумма 30 000 рублей в итоге увы на руки нам дали 5000 рублей так как видите ли Юлия только по завершению увидела сумму, далее платеж нам было бы удобно произвести в январе сотрудник Юлия сказала что так и будет, но увы когда кредит был выдан на руки мы увидели что в графике платежей стоит платеж уже 23 числа этого месяца тоесть 23 декабря, на звонок сотруднику почему так она сказала а как иначе я супруга предупреждала ОБМАН разговор шел о январе. В итоге условия кредита который выдали нам благодаря сотрудника Б-вой Юлии не те которые нам хотелось бы, пообещала много но увы..сделала выгоду только себе конец же года надо подбить себе премию, не думая о людях. Далее сотрудник Юлия Б-ва сказала что в течении 14 дней мы можем отказаться от страховки, когда мы позвонили ей и сказали что сегодня мы прийдем отказываться от страховки нам было сказано, что мы опоздали так как в течении 7 дней нужно делать отказ, а сейчас будет очень много заморочек в связи с тем что нужно будет писать претензию банку., и опять же это был обман, ведь лично Юлия сказала 14 дней. Мой супруг пошел в другое отделение банка ВТБ где благополучно в течении короткого времени написал заявление и отказался от страховки и также в другом отделении банка ВТБ девушка сказала что когда мой супруг делал рефинансирование, то у него были какие то льготные условия где он мог 3 первых месяца мог не оплачивать кредит, опять же сотрудник Б-ва Юлия нам этого не сказала. Вот скажем так осадок остался не очень приятный после работы данного сотрудника., мы то будем платить кредит оформлен но работу сотрудника Б-вой Юлии расцениваю по 5 шкале на 0. Разочаровались а данном сотруднике, слов и обещаний много, а на деле увы. Мы не просим какого то наказания или увольнения сотрудника, нет, но просто не хотелось бы чтобы так в свою пользу обманывали людей.