Банк не снимает обременения после погашения ипотеки

08.10.2020г.мной как Заёмщиком досрочно в полном объеме были исполнены обязательства по кредитному договору, что подтверждается письмом Исх. №55279 от 29.10.2020 года. 16.10.2020г.через мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК» через онлайн–чат  сделан запрос о снятии залога с недвижимости. Банком дана  инструкция о направлении заявления по форме банка на почту ***@alfabank.ru 26.10.2020г.на почту ***@alfabank.ru мной было подано заявление запрос на получение закладной после погашения ипотеки". 18.11.2020г.При обращении в отделении банка АО «АЛЬФА-БАНК»  по адресу г. Мытищи  ул. Мира стр.26А  сотрудники отделения не обладают информацией о снятии залога с недвижимости. 10.12.2020г.года, при получении выписки из ЕГРН было выявлено, что обременение не снято. 11.12.2020г.через мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК» через онлайн–чат  сделан запрос о снятии залога с недвижимости. Банком дана уже новая  инструкция о направлении заявления по форме банка на почту ***@alfabank.ru Столкнулисьс задержками АО «АЛЬФА-БАНК» о снятии залога с недвижимости. На не однократные обращения в АО «АЛЬФА-БАНК» по телефону горячей линии сотрудники  обещали уточнить информацию и связаться по телефону и направить информацию на электронную почту. Однако сотрудники банка проигнорировали обращения, никто не связался и ответ на почту не поступал. Мои обращения в АО «АЛЬФА-БАНК» не привели к результатам.  Складывается впечатление, что у сотрудников нет ясных инструкций как действовать  при обращении клиентов после погашение ипотеки или наоборот есть четкие указания о преднамеренном затягивании со снятием обременения с имущества.