Приостановление регистрации сделки в Росреестре по вине банка

Проводим рефинансирование ипотеки. 12.11 подали документы на регистрацию сделки в МФЦ, 13.11 написали об этом в банк с предоставлением сканов описей. В этот же день банк должен был подать свой пакет документов.  08.12 от Росреестра получен ответ - Приостановление регистрации сделки до 1 марта, причина - банк не подал свой пакет документов. На вопрос "по какой причине банк не подал до сих пор документы" менеджер Х-х Ольга ответила, что письмо со сканами описи не получала. (остальные письма получала исправно). Сканы переписки и отправленной описи предоставила. Следующее письмо в банк о том, что делать дальше и кто будет компенсировать повышенный процент минимум за месяц Ольгой было просто проигнорировано. Что ж, для того, чтобы получить вразумительный ответ в банке ВТБ, нужно уезжать с работы , брать маленького ребенка и ехать в отделение банка.  11.12 при личном визите в отделение банка Ольга пояснила, что банк будет компенсировать повышенный процент , т.к. это его вина (ого, письмо же не получала); что документы в МФЦ будут поданы оперативно и что сегодня-завтра Ольга пришлет мне на почту номер для отслеживания регистрации в Росреестре (уже 23.12 ни одного письма с номером или без я не получила).  На вопрос о том, почему не отвечает на письма, Ольга ответила, что перегружена и письмо еще не прочитано даже (более суток), но с содержимым письма была хорошо знакома. Итого имеем: 1,5 месяца прошло - регистрация сделки затянута, стадия не известна, обратной связи 0, повышенный % исправно платим.  Рекомендовать рефинансирование кому-либо или пользоваться другими услугами банка не стану, из-за неповоротливой структуры,  отсутствия клиентоориентированности и наплевательского отношения отдельных сотрудников. На мой взгляд, всегда лучше признать ошибку и сделать все возможное для ее исправления, держать клиента в курсе происходящего, чем до последнего отнекиваться и делать из клиента дурака.