Много неизвестностей после закрытия ипотеки

Уважаемые люди! Обратите внимание, что когда вы полностью погасите кредит, вы столкнетесь со следующими вопиющими пунктами: 1) непонятно куда писать о справках по закрытой ипотеке (отправил все на почту Pogasheno@alfabank.ru, но оказывается данный адрес принимает информацию только о том, что ипотека погашена, а все справки нужно отправлять на почту ipoteka-service@alfabank.ru, и еще есть адрес ipoteka-support@alfabank.ru непонятно для чего. минус балл ставлю за то, что никто в течении более 2-х недель не ответил на письмо куда нужно заявки писать по справкам/не передали запрос куда нужно (один банк же-сложно переслать видимо). При этом звонил почти каждый день или через день по номеру поддержки и отвечали быстро по Ипотеке. Но сначала ответили, что по процентам справка еще делается, а сегодня ответили, что уже не делается и нужно на почту ipoteka-service@alfabank.ru подавать данный запрос. Тогда смс-информирование вводит в путаницу, т к там приходит после погашения кредита, что напишите на Pogasheno@alfabank.ru. Так я и написал туда первый раз 08.12.2020. Т е из-за неясности куда и что писать, а также из-за вводимых специальных форм документов, которых необходимо распечатать и отсканировать для получения справок, а не просто запросить обычные справки, которые быстро выдают другие банки, ставлю минус, а также за длительность их получения (за 5 рабочих дней-платите-это вообще как? все справки должны выдаваться бесплатно, а не из воздуха деньги делать (нарушения прав потребителей-еще за чеки деньги начните брать)+почему так долго справки выдаются по процентам? Давно пора автоматизировать данный процесс, когда справка формируется автоматом-во вногих банках вообще все справки можно получить дистанционно и автоматически) 2) при звонках и общении в чате с вопросом когда конкретно банк подаст на снятие прав требования с ДДУ (залога нет)-будут даны расплывчатые ответы или оставлена заявка, либо передано какому-то отделу/руководителю с обещанием, что через 2 рабочих дня перезвонят (не считая дня подачи такой заявки): заявки были оставлены и 21, и 22, и каждый день вплоть до сегодняшнего дня, но звонков или каких-либо сообщений не поступало. Потому еще один минус за игнор и нарушение собственных регламентов по времени ответа 3) никто ничего не знает и не может назвать четких сроков получения описи подачи заявки в Росреестр о снятии прав требований по ДДУ (и за это минус): регламент составляет до 15 рабочих дней по основным правилам ипотеки и с учетом, что банк подает такие заявки только по пятницам, а ипотека была погашена 08.12.2020, то сегодня последний день, когда банк должен был подать такую заявку и прислать опись. Но не прислал и возможно не подал, а если и подал, то не уведомил, что вызывает у заемщиков ненужное напряжение тем более в предверии новогодних праздников. Также стоит учесть, что до 30.12.2020 банк по своим же регламентам должен не просто подать на стяние прав требований с ДДУ, а именно снять-времени осталось мало У меня произошло рефинансирование и вот это ожидание очень напрягает. Мне остается гадать успеет банк до 30.12.2020 прислать мне опись по электронной почте или нет. Во втором случае он нарушит собственные регламенты по времени снятия прав требования на ДДУ/залога. P.S.: кредитный договор от 28.11.2019 в СПб, ипотека была полностью погашена 08.12.2020, продолжение в комментарии, т к не более 3600 символов можно написать