Подарок на Новый год от ВТБ

подал заявление на рефинансирование ипотечного кредита в банке ВТБ с целью снижения ставки(кредит в банке ВТБ + доп. деньги). Заявку одобрили 06.11.  12.11.20 менеджер Вероника Александровна сообщила, что документы на согласовании. 13.11.20 менеджер Вероника Александровна сообщила, что объект согласован  и должен позвонить менеджер. не дождавшись обещанного звонка 19.11.20 написал в чат с вопросом про срок рассмотрения, дали контакты начальника центра ипотечного кредитования Т-ко Ксении.  Со мной связались по телефону и сказали, что необходимо найти время для проведения сделки и со мной свяжутся. 02.12.20 связались по телефону и сказали, что единственное возможное время 29.12.20. дополнительно продублировали информацию на почту. 29.12.20 в 10:00 утра прибыл в отделение по адресу: г. Москва, пр. Ленинградский, д. 77, корп. 2. Пришла менеджер Е-на Е.Н. выдала форму согласия на обработку данных, взяла паспорта для сверки. Через 45 этот же менеджер подошла и рассказала следующую занимательную историю: т.к. банк ВТБ считаем меня замечательным клиентом, то он произвел предварительное одобрение ипотечного кредита на 7 лет на 4млн. рублей и кредитной карты на 682 тыс. рублей. из-за этого по уже согласованному рефинансированию они не могут выдать мне согласованную сумму. Менеджер попросила отказаться от данной кредитной карты и кредита ([b]НО Я НА НИХ ЗАЯВКУ И НЕ ПОДАВАЛ!!![/b]) через личный кабинет. я в присутствии менеджера произвел все необходимые манипуляции в личном кабинете через приложение на мобильном телефоне. через 20 минут менеджер сказала, что у них ничего не получается и есть 2 варианта: отказаться или перенести сделку на 11.01.21. я попросил позвать ее руководителя. Пришел молодой человек, который не представился, на бейдже было написано: Р-ов Олег Владимирович. Он подтвердил, что на данный момент решить они не могут. По его мнению есть два варианта решения: 1 - пишем у администратора заявление на снижение  процентной ставки(оказывается так можно, привет Ш-ну Игнату Игоревичу, который говорил, что так нельзя и процентная ставка понижается только через рефинансирование с дополнительной суммой); 2-назначаем сделку на другой день (в разговоре было упомянуто 11.01.2021 с ссылкой на Е-ну Е.Н.), чтобы они успели разобраться с проблемой. Пошли по обоим путям т.е. спустились вниз  написали заявление, а менеджер Е-на Е.Н. сказала, что свяжется с нами 31.12.2020 для подтверждения 11.01.2020 (не смотря на то, что уже тогда менеджер Е-на Е.Н. говорила невнятно,  толком ничего не могла пояснить, как вы понимаете другого варианта уже не было). 31.12.2020 года в 11:43 я позвонил менеджеру Егоркиной Е.Н. (хорошо, что взял ее контакт), в разговоре была упомянута фраза "Да, точно" и "решали с утра Ваш вопрос, через две минут перезвоню". Как вы наверное уже догадываетесь через две минуты никто не перезвонил. в 12:30 я снова связался с менеджером Е-ой Е.Н. и мне было сказано, что она написала по моему вопросу специалисту, который принимает решение по выдаче кредита и т.к. она не знает, когда он сможет принять решение, то и назвать сроки она не может. Таким образом считаю, что менеджер Е-на Е.Н. и Р-ов О. В. ввели меня в заблуждение заявляя о возможном назначении сделки 11.01.2021.  Как будет решен этот бардак напишу далее, следующий выпуск видимо 11.01.2021. Также интересно, что от банка пришла смска по которой мне предлагается оплатить кредиты в других банках картой, которой у меня нет. P.s. номер договора 623/********1575