Нам клиенты не нужны

31.12.2020 14:58
5005
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.11.2020 по причине полного исполнения обязательств по ипотечному кредиту в Альфа банке мною было подано заявление на p*****@alfabank.ru с просьбой подготовки справки об исполнении обязательств по кредиту и иницирования снятия обременения в РОСЕЕСТРе со строящегося объекта кредитования. Через 7 рабочих дней (полторы недели) были получены уточняющие вопросы (номер кредитного договора, а также адрес офиса, куда необходимо направить документы). Ещё через 7 рабочих дней справку подготовили и направили в выбранное отделение. По вопросу снятия обременения была получена отписка о том, что сотрудник каждую пятницу ходит в мфц и подает документы, о чем мне будет сообщено посредством электронной почты. Прошло уже 4 пятницы, далее следуют праздничные нерабочие дни. На повторные заявки никто не реагирует, озвучивать причины таких задержек отказываются. В связи с тем, что снятие обременения мне необходимо по причине рефинансирования ипотеки в другом банке, данными действиями Альфа банк препятствует своевременному исполнению мною обязательств по договору рефинансирования, в рамках которого необходимо в течение двух месяцев переоформить залог на недвижимость в пользу другого банка, а также приводит к моим финансовым потерям в связи с повышенной процентной ставкой на период переоформления залога на имущество. В общем, потрясающее отношение к клиентам на как стадии оформления ипотечного кредита в июле 2019 года, так и после исполнения обязательств по данному кредиту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-11T19:30:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-15T18:42:52+03:00
Уважаемый клиент, 13.01.2021 поданы документы на снятие обременения, вам направлен номер заявки. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.
AVStr
2021-01-22T11:19:26+03:00
Обременение снято, спасибо. Жаль, что такие не сложные вопросы решаются исключительно с помощью этой площадки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка