Никому не посоветую ипотеку в Альфа-банке

1) Моя негативная история длиться на протяжении всего процесса рефинансирования ипотеки. Был заключён Кредитный договор 15.03.2020 , в надежде на снижение процента. Однако, снижение процента началось только в сентябре, так как не был предоставлен полный пакет документов (как оказалось, я не профессионал- подготовила по списку от самого Альфа-банка). Оказалось, в виду некоторых особенностей нужны были не только документы по списку, и их необходимость обнаруживалась по факту отказа на мое заявление. И только комментарии со всему стороны «Сотрудники Альфа-банка должны были вас предупредить». Но всем наплевать) проценты большие идут и идут в банк, там только рады. Со слезами на глазах, в сентябре все удалось. И это не значит, что была только одна-две попытки подачи документов. Каждый месяц ходила и пыталась. 2) В октябре получилось уже закрыть ипотеку. Очень пожалела, что не сделала этого в предыдущем банке, там на обращения реагируют адекватно и в соответствие с оглашёнными сроками. В общем, 31.10.20 ипотека была полностью погашена. Но необходимо собрать документы о закрытии (в предыдущем банке они готовились автоматически и выдавались через 30 дней без каких-либо усилий). Заявление на необходимость документов удалось подать только 11.11.20, в соответствии с особенностями обработки заявок Альфа-банка. Сегодня 03.01.21 и я до сих пор не получила документы!!! Закладную из банка (которая по словам работников кол-центра готовится три рабочих дня). Оставляла обращения в кол-центре - ответ «мы перезвоним вам в течение трёх рабочих дней». Через две недели звоню - мы не видим вашего предыдущего обращения - можем оставить новое. Оставили новое - перезвоним через три дня. Прошло три недели. Ни ответа, ни привета. Оставляла обращения через мобильное приложение. Просят прислать скрин обращения, не видят. Вот удивительно, что у меня есть эти данные, а банк даже не фиксирует просьбы своих клиентов. Честно, я в полной растерянности. Я уже не первый раз беру ипотеку, и такая ситуация впервые. Надеюсь в новом году свершится чудо, и Альфа-банк будет проявлять хоть каплю уважения к своим клиентам.