Накопительный счет: не начислили проценты по акции

С 1 декабря в ГПБ действовала акция при открытии НС новым клиентам первые 2 месяца начисляется 6,5 процентов. Вот  [url=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/805/n_schet_01122020.pdf]ссылка[/url] на условия. Уговорил родителей пойти открыть.  До этого клиентами ГПБ никогда не были. 30 ноября 2020 пошли в отделение на ул. Снежная в г. Москва. В этот день "очень повезло" в банке был какой-то масштабный сбой, люди просидели несколько часов в ожидании, пока "отвиснет" программа. Если верить форуму пострадало не одно отделение. Но разговор не об этом. В этот день родителям открыли-таки по Накопительному счету, к слову, о вышеуказанной акции с 01.12 сотрудники ничего не в тот день не знали. 5 января 2021 поехал взять выписки снять проценты с доверенностями. Сотрудница озвучивает сумму процентов и становится понятно, что проценты начислены по ставке 4%. На вопрос "Почему?" уточняет у коллеги и говорит, что акция закончилась 31.12. Ну, закончилась и ладно, но весь декабрь то она действовала. На уточняющие вопросы о причинах больше ничего пояснить не смогла. Отправила звонить в колл-центр или оставлять обращение. Хорошо, звоним в колл-центр, на третьем операторе только начинают разбираться с вопросом. Ждем на линии, оператор озвучивает, что действительно должны были начислить 6,5%, просит еще подождать. Ждем. После ожидания следующий диалог происходит: -А вы инвестиционные продукты не оформляли в день оформления НС? - Нет, не оформляли - Ну, вот у меня тут в программе видно, что вы оформили инвестиционный продукт на N-ую сумму. - Нет, ничего не оформляли. Так, а что с процентами? - Если вы оформили инвест. продукт, то вам не положено 6,5%, только 4%. - А что за продукт? - Не знаю, мне не видно, узнавайте в отделении. Ну, хорошо, что там оформили мы еще в отделении узнаем, потому что документы есть только на НС. Пересматриваем еще раз условия для начисления 6,5%: "для клиентов – физических лиц, у которых в течение последних 90 календарных дней до даты открытия банковского счета «Накопительный счет» отсутствовали действующие договоры срочных банковских вкладов и договоры банковских счетов «Накопительный счет» и «Управляй процентом»" Нет ни слова про инвест. продукты. Уважаемый ГПБ, где обещанные по акции 6,5%?