Незаконные списания по ипотеке

Хочу поделиться своей историей и, надеюсь,  предостеречь многих от сотрудничества с Альфа-банком. У меня была оформлена ипотека. Я решила продать квартиру с обременением, 12 октября я с агентом приехала в ипотечный центр на Малом проспекте П.С. в Санкт-Петербурге, сотрудница Ф-ва Галина сказала что закладную закажет и через 3 дня она будет в Спб, тк хранилище находится в др. городе. Перед визитом в ипотечный центр, я звонила на горячую линии банка, мне сообщили, что необходимо заказать доп. соглашение к договору, о том что банк не против продажи. Соглашение я заказала и получила ч/з неделю. Каково было моё удивление и негодование когда Галина сказала, что это соглашение не нужно, просто формальность, т.е. я потеряла неделю времени и деньги за этот период. Вместо 3 дней закладная прибыла в ипотечный отдел через 3 недели! Дело в том, что её потеряли (сотрудники это отрицают), после долгих поисков, оказалось, что еще летом закладную заказала Галина (так мне сообщили на горячей линии банка) для внесения изменений, тк в мае я оформила ипотечные каникулы по 76 ФЗ, закладная пришла в росреестр в Москву, где и находилась пока её не начали искать. По моим предположениям её просто там забыли! Самое интересное, что на горячей линии мне сообщали что закладная в ипотечном центре в Спб, а ипотечный центр сообщал, что у них все под контролем... А по факту они её просто искали. Как можно потерять закладную! Я вновь потеряла время и деньги. Как только закладная была получена, мы отправились в ип. центр для погашения ипотеки. Ранее меня просили сформировать заявление на полное досрочное погашение ипотеки через моб. приложение, однако я этого сделать не смогла по техническим причинам-сумма предлагалась не корректная (тк у меня ещё действовали ипотечные каникулы, в приложении был сбой). Мы просидели в отделении около 2 часов, корректную сумму мне так и не смогли озвучить (Галина сама просчитывала примерную сумму на текущий день, однако для заявления необходима была точная сумма, Галина пыталась ее выяснить, но в пт вечером ей этого сделать не удалось), она предложила внести на счёт сумму с запасом, чтобы хватило наверняка... Сумму была большая, поэтому перевод средств осуществлялся ч/з кассира, руководитель отделения Ирина подтверждала операцию. Все провели, мы со спокойной душой разошлись по домам. За выходные деньги на счёт так и не поступили, в пн звонит Галина и сообщает, что операция отклонена (тк у кассира нет полномочий, напомню, руководитель отделения подтверждала операцию),  во мне уже кипело все... Мне предложили подъехать в любое отделение и сформировать новое заявление. Мы с покупателем приехали в отделение на Пр.Просвещения 84, хочу отдельно поблагодарить за адекватность и профессионализм сотрудников Антонину и Василия. Итак, снова провели перевод денег на мой счёт со счета покупателя, на этот раз все удалось. Следующий шаг - сформировать заявление на ПДП, одна загвоздка - корректной суммы так никто не знает, тк в приложении отражалась сумма, актуальная на дату моего ежемесячного платежа, а мне была необходима сумма на день формирования заявления. Василий сделал запрос по корректной сумме, но в течении следующего рабочего дня ответа так и не поступило...