Халатность сотрудников

Добры вечер! Банк не сдерживает свои обещания и не ценит своих клиентов, не уважает их время и не отвечает за работу своих сотрудников. Пытаюсь решить свой вопрос с 21 декабря 2020г. Решилась на рефинансирование ипотеки в данном банке, т.к. хороший рейтинг + зарплатный проект в нем, надежный, проблем не возникало. Доверилась, решила рефинансировать именно в нем. Сделка прошла успешно, всё быстро, после чего начали происходить не понятные для меня явления. Во время сделки, сотрудник банка дал мне памятку, по моим дальнейшим действиям. (в другом банке ставка по ипотеке была 9,5, при подписании договора я увидела ставку 10. Сотрудник пояснил так :"есть титульный период 60 дней, в это время вы должны зарегистрировать док-ты в мфц и перерегистрировать там ипотечный договор, после чего ставка будет ниже заявленной." Это меня смутило, ведь бывают разные ситуации и я могу не успеть. Сотрудник меня успокоил, сказал , что в моем банке быстро отдают закладную и я все успею) В мои дальнейшие действия входило: 1) забрать закладную; 2) написать на общий почтовый ящик регистрации альфа банка об этом; 3) записаться в мфц; 4) получить ответ от банка, с назначенным мне сотрудником и списком необходимых документов для мфц. 5) встретиться с сотрудником в мфц и все оформить. Я забрала закладную, написала на общий почтовый ящик, в течении 5 рабочих дней (21.12.2020) пришел ответ от сотрудника "запишитесь в мфц, пришлите дату и время, за день до встречи вам придет письмо о встрече. Пришлите дату и время на всех сотрудников указанных в данном письме" Я в этот же день, в течении одного часа записалась в мфц на 11.01.2021(ближайшая дата записи), прислала ответ на всех сотрудников, как и просили. Ждала ответ день,два, ответа нет. Написала 24.12.2020 еще одно письмо (вдруг не получили, всякое бывает) пишу : "Мое письмо было получено? нет обратной связи. спасибо" , очень странно, но ответа так и не поступило. Я стала звонить на горячую линию, с целью связаться с сотрудником по телефону, соединить меня не смогли "этот отдел не отвечает, назовите кому писали письмо, напишем им и они вам позвонят. А вообще ответ должен поступить в течении 5 раб.дней на вашу почту." я прождала до 30.12.2020 никто так и не ответил, и я начала звонить снова. ответа так и не поступило, связаться с ипотечным отелом тоже не оказалось возможным. Далее Новый год, звонить уже не стала - выходные. И сегодня 10.01.2021г., завтра у меня назначена сделка в мфц, и я иду туда одна. я понятия не имею что там нужно делать, попробую конечно справиться сама, я в шоке от такого отношения к клиентам! Сегодня я потратила весь день, для регистрации обращения в интернет-банке, ни один из сотрудников этого сделать не смог. Я писала, что если вы не можете решить мой вопрос внутри банка, я буду вынуждена обратиться на банки.ру. Регистрировать обращения в данном банке НЕ ВОЗМОЖНО! запись в мфц плотная и у меня просто нет столько времени , чтобы самой звонить/писать/ругаться , для того, чтобы нормально все оформить. Если завтра сотрудника со мной не будет, то я просто могу пропустить титульный период и у меня условия по ипотеке будут намного хуже чем в предыдущем банке! Работе банка ставлю твердую единицу, отношение к клиентам отвратительное, складывается ощущение, что некоторых работников даже не обучают. В данном банке не очень-то и берегут время, нервы, средства клиентов.