Затягивание

1.10.2020 г. провел сделку по рефинансированию ипотеки в Альфа-Банке. Заявка на почту [url=mailto:registrator@alfabank.ru]registrator@alfabank.ru[/url] была подана 20.10.2020 г., однако её не обработали в течение 5-ти рабочих дней, как указано в письме-отбивке. После чреды звонков в отдел сопровождения, сотрудники которого ничего не могут кроме как “создавать заявки” (без трек номера) и “писать на почту ответственному сотруднику”, на 10-й день 31.10.2020 со мной наконец-то связался специалист и предложил назначить время подачи документов в МФЦ на 10.11.2020 г. Меня уверяли, что процесс занимает в среднем пару недель, однако, только с момента заявки прошло 3! календарных недели.10.11.2020 г. успешно подал документы в МФЦ , регистрация заняла, 14 календарных дней. 25.11.2020 г. получил уведомление о приостановлении регистрации ипотеки Росреестром. В документах была допущена ошибка в этаже объекта. Однако, в уведомлении о приостановлении причиной было указано несоответствие проектируемой площади объекта в ДДУ и проектной декларации, что не является обязательным для строящегося объекта. Такие объекты успешно регистрировались в Росреестре в конце ноября. Это говорит о том, что причиной приостановления стала ошибка в этаже объекта в договоре о залоге прав требований, которую допустил сотрудник банка. Никто из сотрудников банка, ни сдельщик, ни представитель в МФЦ, ни отдел сопровождения не смог объяснить мне дальнейшие действия, просто отправили разбираться с застройщиком. 26.11.2020 г. отдел сопровождения застройщика начал процесс по данному вопросу и после всех выяснений подготовил и зарегистрировал дополнительное соглашение к ДДУ, в котором указали площадь объекта в соответствии с последней редакцией проектной декларации.  23.12.2020 г. на [url=mailto:ipoteka-support@alfabank.ru]ipoteka-support@alfabank.ru[/url] была направлена заявка на подготовку актуальных документов с приложенным уведомлением о приостановлении, ДС к ДДУ, эл. подписью и подтверждением регистрации в Росреестре. На этот момент оставалось 7 дней до окончания 90-дневного строка предоставления залога. В течение недели звонки в отдел сопровождения ни к чему не приводили, обратная связь отсутствует, сотрудники на линии каждый раз “создают” заявки и так проходит очередной день. 31.12.2020 г. сотрудник отдела сопровождения уверяет меня в том, что документы готовятся не 5 рабочих дней, а 7 дней, соответсвенно специалисты ко мне вернутся 11.01.2021 г. так как заявка не может быть обработана раньше, строго 7 дней. 11.01.2021 г.  Звоню на линию в отдел сопровождения, специалист “создает заявку”, говорит, что обработка заявки может занят 2 дня. Процентная ставка тем временем увеличилась на 3 процентных пункта. Считаю, что сотрудниками банка были допущены ошибки в документах, которые породили процесс оформления и регистрации дополнительного соглашения к ДДУ и по факту запустили процесс сделки заново. Считаю, что отдел сопровождения действует не оперативно и не прозрачно. Продлевать срок предоставления залога отказываются, своей вины не видят. Отдел сопровождения ничего не может, до второй линии достучаться нельзя, обратная связь отсутствует. Пробили очередное дно. Буду писать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.