Предоставление закладной для снятия обременения

07.09.2020 полностью  погасил ипотеку.Далее обратился в отделении банка по адресу: МО, Одинцово, Можайское шоссе,  д. 76А для уточнения дальнейших шагов.  Мне было рекомендовано написать сообщение на почту p*****@alfabank.ru, что я и сделал 08.09.2020, сразу же получив автоматический ответ, что со мной свяжутся в течении 5 рабочих дней. 11.09.2020 на почту пришло ответное сообщение, вкотором говорилось о необходимости предоставить ФМО заемщика, номер договора, адрес объекта и номер тел для связи. Ответил, стал ждать. 25.09.2020 Пришло ответное сообщение, в которомговорилось о том, что обременение на квартиру мне необходимо снять самостоятельно через МФЦ, о том, что справку о погашении кредита я могу взять не дожидаясь отправки остальных необходимых  документов, и спрашивалось какое отделение банка я выбираю для получения полного пакета документов.  Ответил в ответном сообщении, что я выбираю отделение банка  по адресу:МО, Одинцово, Можайское шоссе,  д. 76А. 20.10.2020  Не дождавшись ответа почти через месяц, яотправил еще одно сообщение на p*****@alfabank.ru ответ на которое так и не пришел, кроме автоответа о 5 днях рассмотрения. 05.11.2020 я обратился в офис Альфабанка поадресу: МО, Одинцово, Можайское шоссе,  д. 76А. Мне выдали справку об отсутствии кредитных продуктов в банке,  справку об исполнении мной всех обязательств по ипотечному кредиту. Но самый главный документ для снятия обременения - закладная мне выдан не был, в связи с тем, что в отделении банка не поступал.  В тот же день, мной через сотрудника банка было составленообращение о предоставлении мне закладной, с отметкой об исполнении обязательств по кредиту, для снятия обременения. 03.12.2020 я вновь обратился в офис банка, поуказанному выше адресу.  Закладная к ним не поступала. Беседа ни к чему не привела. Мне было рекомендовано обращаться в ипотечный центр банка по тел.: (495) *****-85 Позвонил по указанному номеру. Ответившая  девушка подтвердила, что видит все моиобращения, после долго негодовала как же так такое могло получиться, это очень долго, мол есть загруженность в банке в связи с пандемией, но срок обычно не превышает 15 дней.  Предложила с моих слов составить обращение в ипотечный центр о сложившейся проблеме  и уверовала, что со мной свяжутся в ближайшее время.   Тем временем наступил новый год, прошли новогодниеканикулы и наступили трудовые будни. [b] 11.01.2021[/b] Я вновь обратился по номеру телефона (495) *****-85. И вновь девушка на том конце провода сказала«Да, я вижу ваши обращения, но почему на них нет ответа, ответить не могу». Долго что-то выясняла, пока я слушал музыку, в итоге сказала, что передала своему руководителю сведения о сложившейся ситуации, для того чтобы он связался с руководителем ипотечного центра и их архива. На вопрос  когда со мной свяжутся, меня вновь уверили, что скоро, в этот раз уточнив срок 1-2 дня. И вот сегодня [b]14.11.2021[/b] года, с момента погашения мной ипотекипрошло 4 месяца и  7 дней, за это время со мной никто ни разу не связался! [b]ни разу! [/b] Категорически никому не рекомендую этот банк! Такогоигнора и отношения к клиентам я не имел ни в одном банке, хотя имею кредитную историю длинною в 15 лет! Ранее имел ипотеку в ВТБ, таких проблем не было. дажеблизко. И главное (!) на вопрос что мне делать  - мнене дают ответа, а кормят обещаниями, что со мной обязательно свяжутся! Я собираюсь подавать жалобу в АссоциациюРоссийских банков, Центробанк и Роспотребнадзор.