Худшего отношения к клиенту я не видела

В сентябре 2020 года оформила рефинансирование ипотеки в Альфабанке. С этого начались 7 кругов моего ада.  Обременение с моего предыдущего банка я сняла без проблем и в установленные сроки. Потом было необходимо написать об этом на регистратор.альфабанк и в течение 5 дней мне должны были ответить о дальнейших моих действиях. Я писала, звонила на горячую линию, сообщала на официальном сайте об этом, но НИКТО не мне не ответил в течение 3 недель. После этого я с мольбой о помощи обратилась к менеджеру, с которым оформляла ипотечный договор Ю-ову Шаяну, и только после этого со мной связались с регистратора и я смогла записаться в отделение Росреестра для переоформления обременения на Альфабанк. Я об этом также сообщила в письменном виде в Алфабанк, но никто не отреагировал. В Росреестре встреча должны была состояться с представителем банка. Ни имени, ни номера телефона я не знала. Я также начала обзванивать все горячие линии, и ипотечный, и обычный, неоднократно писала на регистратор, но снова без ответа. И опять же пришлось обращаться к Шаяну. И мне назначили целых 2 встречи! В Санкт-Петербурге и в Москве. И хотя я ответила, что мне достаточно одной и в Питер я не поеду, в Питерском Росреестре меня ждали, звонили, искали. т.е. даже коммуникация между сотрудниками банка оставляет желать лучшего. С горем пополам мы встретились с Росреестре, документы подали, через 2 недели я получила полностью оформленный договоры и сразу отправила в Альфабанк. Мне пришло сообщение о том, что ставка снизится с февраля месяца. Я была удивлена, неужели Альфабанк впервые сработал без нареканий. Но недолго длилось мое счастье.  В январе с меня списали 20% больше взнос по ипотеке, чем в предыдущий месяц (несмотря на то, что у меня и так процент был повышен из-за неоформленного обременения). Я пыталась выяснить, почему так произошло. Писала в ипотека-саппорт, в чат в приложении, звонила на горячую линию общую и ипотечную, приходила в отделение.. Частные ответы сотрудников банка: "так посчитала программа", "наверно это страховка", "вы оформили подписки какие-то". Хотя в назначении платежа указано, что списание именно по кредиту. Еще были отговорки, типа, в следующем месяце спишут по другой ставке, что вы переживаете. В общем, никто не ответил, что произошло и как вернуть деньги. Письменное заявление с меня взять отказались в отделении. На горячей линии лишь приняли устный запрос и предложили подождать 7 дней ответа. Вероятно, они посчитали, что я виновата в нарушении п. 4.2. договора, который гласит, что если я не предоставлю документы в срок 90 дней, процент повышается. Но, ребят, я не виновата! У меня есть все эти письма без ответа. Несправедливо, что банк не выполняет своих обязательств, и списывает с меня за это деньги. Без объяснений причин. И опять же, эта причина - моя догадка. Вывод: не берите ипотеку в Альфабанке в Москве. Врагу не пожелаю столкнуться с таким "обслуживанием".