Игнорирование заявлений банком

16.01.2021 13:03
4308
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Альфа-банка 7 лет, не было нареканий до тех пор пока ни взяла ипотеку в данном банке. В 2019 году я оформила ипотечный кредит под ставку 9,79 процентов. В 2020 году в связи с пандемией коронавируса Центральный Банк снизил ставки, чем я и решила воспользоваться, написав официальное обращение в Альфа-банк с просьбой рассмотреть мое заявление на снижение ставки по ипотеке. Писала заявление в связи с тем, что в 2020 году больше полугода была без работы, и в данный момент заработная плата стала ниже, чем была при оформлении ипотеки. Сказалась пандемия. При этом имею зарплатный счет в альфа-банке и всегда плачу ипотеку вовремя, ниразу не было ни штрафов ни просрочек. Заявление я послала еще в сентябре 2020 года. В Альфа-банке его зарегистрировали 19 октября 2020 года и с тех пор тишина. Ответа банк на мое заявление так и не дает, связываюсь с банком, но в ответ только «ждите, ваш вопрос рассматривают» и так уже 3 месяца. Никаких сроков, ничего не говорят. Хотя в банке сказали, что срок рассмотрения таких заявлений 21 день. В других же банках такие заявления рассматривали в течение 5 дней. Очень огорчена таким отношением банка к своему клиенту. Как только появится возможность, постараюсь данный банк сменить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-18T15:42:22+03:00
Уважаемый клиент, на сегодняшний день программы снижения процентных ставок для действующих клиентов в банке отсутствуют. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка