У банка был системный сбой на оплату по оплате кредита, а просрочку и не устойку все равно выставили

Здравствуйте. 15.01.2021 в плановую дату платежа я попытала совершить платеж через приложение ОТП Банка в размере 10850 рублей. Так как заработную плату я получаю 15 числа каждого месяца, платеж вносила в крайнюю дату. После получения з/п я сразу пополнила свою дебетовую карту на сумму 11000 рублей. После 20 попытки оплатить кредит (смс подтверждение на проведении операции не поступало ни разу), я позвонила в контактный центр с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Сотрудники сообщили, что на сервере ведутся технические работы и платеж я совершить не смогу. Посоветовали попробовать позднее либо совершить платеж через сайт. Естественно через сайт оплата так же не проходила. Я пробовала бесконечное множество раз провести платеж через различные источники, но смс подтверждение не поступало, пуш уведомления не получала. Чуть позже я повторно позвонила на горячую линию банка с просьбой со своей стороны совершить данный перевод. Сотрудники мне отказали, сообщив, что такими полномочиями не располагают. Далее меня соединили с отделом ИТ поддержки. Как и ранее, сотрудник сообщил, что ведутся технические работы, попробуйте совершить платеж позднее. Чуть позже я составила обращение ,где указала, что если в течение сегодняшнего дня денежные средства не поступят в счет погашения кредита, хотя сумма для погашения уже была обеспечена на карту вашего банка с дальнейшим переводом на ссудный счет, прошу учесть, что просрочка произошла по вине банке, так как я чисто физически не могла подвести операцию до конца, велись технические работы на сервере банка.  Прошу заменить смс для входа в интернет банк на телефон приходили (проверяла несколько раз). Далее мной было получено смс, что мое обращение зарегистрировано №21005427.  16.01.2021 в 20:04 я получаю смс с отказом проводить коррекцию кредитной истории и начислении неустойки, т.к. банк не видит оснований для проведения коррекции. Мол платеж я должна была внести аж 5 января.  Я оплатила платеж по своей возможности, в плановую дату. Своей вины здесь не вижу. Возможности внести платеж раньше не имелось возможным, т.к. заработную плату получаю 15 числа. Из-за пандемии мой заработок сильно пострадал.  Прошу учесть, что я НИКОГДА не совершала просрочек по кредиту. Всегда своевременно совершала платежи.  Я считаю данное действие банка оскорбительным. Прошу разобрать в данном вопросе. Я составила повторное обращение с несогласием решения банка №21005878. Примите пожалуйста меры.