Банк выдал неподписанные документы

Пару месяцев назад рефинансировала ипотеку в Альфа-банке. Одобренную ставку по ипотеке мне повысили на 2% до момента регистрации ипотеки в пользу Банка. Мы с сотрудником банка в начале декабря вместе подали документы на регистрацию в МФЦ и приблизительный срок получения документов стоял на 28 декабря. 30 декабря мне позвонили из МФЦ и сказали приезжать за документами. Я окрылённая после работы понеслась в МФЦ (которое, на минуточку, находится далековато от моего дома и работы, но на выбор мне дали только два варианта из всех возможных в городе), а там мне вернули часть документов и сообщили о приостановлении регистрации ипотеки, потому что документы не подписаны ни мной, ни уполномоченными сотрудниками банка. Так как был уже глубокий вечер, письмо представителю, с которым мы подавали документы, я написала 31 декабря утром, где описала ситуацию и спросила о своих дальнейших действиях. Сегодня 17 января - ответа я до сих пор не получила (в том числе и уведомления, что сотрудник в отпуске, тоже). То есть я уже почти 3 недели в состоянии простоя и не знаю, что мне делать. Таким образом получается, что по вине Банка, я буду дольше вносить платежи по повышенной ставке. В связи с чем, прошу мне снизить ставку досрочно уже сейчас, либо вернуть разницу в эти 2 % начиная с 31 декабря, так как я могла 30 декабря уже забрать зарегистрированный договор об ипотеке и отправить документы на снижение ставки. А с другой стороны, может мне стоит проконсультироваться с юристом, раз мне выдали деньги по неподписанным документам, может я ничего и не должна возвращать Банку? Жду скорейшего решения ситуации!