Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, уважаемый банк. с 18.11.2019 наше с Вами сотрудничество было на протяжении года безукоризненным. Ровно до тех пор, пока я не [b]погасила в Вашем банке ипотеку 25.12.2020[/b]. Теперь стало невозможным получать дальнейшую обратную связь.
Проконсультировавшись 25.12.2020 с сотрудником Анной в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1, получила указания отправить запрос на почту ipoteka-service@alfabank.ru.
[b]28.12.2020 отправила на почту [/b][b]ipoteka-service@alfabank.ru информацию о полном погашении+ заявление на все сопутствующие документы.[/b]
Далее информации никакой от банка не поступало.
[b]11.01.2021[/b] посетив ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1 получила от того же сотрудника справку о полном погашении ипотеки. Однако, ни о каком снятии обременения речи не шло и сотрудник сказал, что оно не нужно.
Далее позвонила на горячую линию 88002000000 12.01.2021, по результату 4 вызовов, отвечено с линии не было.
[b]12.01.2021 [/b]по совету консультанта с горячей линии (смогла дозвониться( отправила [i]письмо 1[/i] с вопросом на почту [b]pogasheno [/b]с просьбой дать разъяснение о моих дальнейших действиях для снятия обременения с квартиры.
[b]13.01.2021 [/b]дозвонившись на номер +7 495 78-888-78, получила информацию о том, что оказывается, информацию я должна была направить на почту [b]pogasheno . [/b]Т.е. из-за некомпетентности персонала в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/]«БАБУШКИНСКИЙ»[/url] 25.21.2020, я изначально отправила информацию не на ту почту и потеряла драгоценное время. Отправила [b]13.01.2021 09:57[/b] повторно полное [i]письмо 2 [/i]с заполненной заявкой, информацией о номере кредитного договора и запросом на почту.
Сегодня [b]18.01.2021[/b] получила ответ на [i]письмо 1 [/i], то есть на то письмо, где были только вопросы, без уточнения всех деталей. В сегодняшнем письме у меня запросили все данные, которые я уже указала в [i]письме 2. [/i]
И снова отбивка от банка, что ответ будет через 7 дней. А, если через 7 дней снова запросят какую-то недостающую информацию? Почему не может связаться сотрудник банка внести ясность в ситуацию? Так можно бесконечно переписываться и терять время.
Хотелось бы ясности и понимания, когда банк передаст информацию в росреестр и когда у меня будет снято обременение квартиры?
Мне очень жаль, что банк так себя ведет в отношении клиентов, которые всегда хвалили и рекомендовали его. Хотела оставить для пользования карту, выданную Альфа-банком, так как очень привлекательные условиях на % на остаток. Но теперь задумалась.. Очень неприятная ситуация, решение которой неизвестно когда настанет..
Альфа-Банк
2021-01-20T12:43:41+03:00
Уважаемый клиент,
информация касательно консультации сотрудником в отделении банка направлена в ответственное подразделение для проведения внутренней проверки. По результатам проверки с сотрудником будет проведена соответствующая работа.
Также мы получили информацию от профильного подразделения о том, что документы на снятие обременения были поданы 19.01.2020. На вашу электронную почту был направлен номер дела, по которому необходимо выяснить статус обработки заявления на горячей линии Ростреестра через 3 рабочих дня с даты подачи документов.
Статус "Обработка завершена" означает, что обременение снято.
С уважением, Альфа-Банк.
89854473807
2021-01-27T16:48:52+03:00
Банк проинформировал о снятии обременения. Спасибо, Альфа-Банк, за оперативное реагирование.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Грамотное разъяснение
user-580917917966
Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.
Полина очень...
5
Альфа-Банк
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Грамотное разъяснение
Оценка
Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа. Полина очень...
01.09.2026
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026