Клиентоориентированность уровень ноль

20.01.2021 04:44
4476
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении банка оба сотрудника отказали в выдаче справки по уплаченным процентам по ипотеке, сотрудники сказали что это возможно сделать только на сайте,не смотря на мои заверения, мне было отказано . Горячая линия перезвонила, однако мою проблему это не решило. Были только обещания что управляющий непременно разберётся. Прошёл почти месяц , видимо , компетенции управляющего и его сотрудников не позволили им разобраться за это время
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-20T15:53:01+03:00
Уважаемый клиент, заказ справки о выплаченных процентах происходит через почтовый адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Форма запроса размещена на сайте банка в разделе Обслуживание кредита в Альфа-Банке > Полезная информация > Справка от банка. Согласно тарифам: - выдача справки в течение 30 дней с даты поступления запроса - 0 рублей; - выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса - 350 рублей за каждую справку. Справку можно получить только в отделении. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение. Уверяем вас, в случае выявления некорректных действий со стороны сотрудника отделения, к нему будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.
Oksana_Si
2024-11-15T03:42:57+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка