Некомпетентная служба поддержки или "Банк всегда прав"

20.01.2021 11:33
4319
Оценка
3
Отзыв проверен
Начну с плюсов: хорошие продукты, удобное мобильное приложение, безопасность (контролируют переводы на случай мошенничества), но с оговоркой. Минусы: были звонки от мошенников от имени ОТП банка. В мобильном приложении ограниченный функционал (по сравнению с другими банками). Теперь по сути отзыва. Имею дебетовую карту ОТП банка с процентом на остаток.  Задал вопрос в чат мобильного приложения об условиях начисления процентов на остаток, где получил четкий ответ, что проценты не начисляются только в те дни, когда на счете меньше 50 тысяч рублей.  После этого снял деньги с карты. Но вопреки разъяснениям в чате проценты так и не были начислены. Оставил обращение через чат в МБ. Однако ответа я добился только со второго обращения (в первом обращении содержалось 2 вопроса и один из них про начисление процентов на остаток, он был проигнорирован). Ко второму обращению попросил приложить скрин из чата мобильного приложения, где мне неправильно разъяснили условия начисления процентов. В ответе это было проигнорировано. Мне кажется за ошибки своих сотрудников, как минимум стоило бы извиниться. Пишу отзыв не извинений ради или доначисления процентов, а для понимания отношения банка к клиентам.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-01-21T13:25:27+03:00
Уважаемый Баграт, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
ploti
2021-02-02T13:59:49+03:00
Проблема не решена. Ответ банка формальный со ссылкой на тарифы. Суть моего отзыва в недостоверном информирование в чате банка относительно продуктов банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Благодарность представителю за доставку карт

Оценка 5

Дата: 17.09.2026 Банк: ОТП банк Оценка: ★★★★★ Заказывала онлайн на сайте выпуск новой дебетовой и кредитной карт с доставкой на дом. 16.09.2026. Дата доставки была назначена... Читать полностью

18.09.2026

Оформила цифровую карту с мгновенным выпуском по акционному предложению "1000 рублей за оформление карты"

Оценка 5

17 сентября 2026 года оформила дебетовую карту ОТП Банка по выгодному акционному предложению, которое действует ещё до 30.09.26. По условиям этого предложения при оформлении карты... Читать полностью

18.09.2026

Информацию по кэшбэку

Оценка 5

15 сентября я совершил покупки на АЗС, на сумму около 30'000₽. За данные покупки мне полагался кэшбэк в размере 5% от этой суммы. Но, спустя 2 дня, я обнаружил, что кэшбэк в... Читать полностью

18.09.2026

Период хранения кешбэка

Оценка 5

В начале мая после открытия дебетовой карты в офисе ОТП банка, накопил кешбэк порядка 400 рублей, потратить их не получалось, так как сумма не достигала 500 рублей, решил узнать... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Заказала карту увидев в одном приложении. легко оформила. Связались сразу, в назначенный срок я не смогла попасть по семейным обстоятельствам по адресу. Представитель банка держала... Читать полностью

18.09.2026

Помогли с переводом средств

Оценка 5

Здравствуйте. Имею в ОТП банке накопительный счет. 16 сентября потребовалось вывести крупную сумму денег и хотелось, чтобы они сразу пришли на накопительный счет, а не дебетовую... Читать полностью

17.09.2026

Вопрос о начислении кэшбэка

Оценка 5

15.09.2026 в 0.20 обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о начислении кэшбэка за оплату ЖКХ. Смутило то, что при оплате картой на сайте поставщика ранее взымалась комиссия, а в... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка