Банк срывает сроки! Не отдает документы при рефинансировании в другом банке!

К сожалению, как бы я не любил и не нахваливал Альфа-Банк, будучи его постоянным клиентом и имея крайне положительный опыт по использованию его продуктов, увы, пришло время, когда нашла коса на камень. Все было прекрасно и мы жили с этим банком душа в душу, ни каких проблем не возникало, обслуживание было на высочайшем уровне, пока дело не дошло до рефинансирования открытой в Альфа-Банке ипотеки в другом банке... Как только я 11.12.2020 сделал рефинансирование в Росбанке, получил нужную сумму и полностью погасил ипотеку в Альфе, мне пришло на электронную почту письмо о необходимости связаться с представителями банка через pogasheno@alfabank.ru для закрытия по документам. 12.12.2020 я отправил письмо. 13.12.2020 я пошел в МФЦ и подал полный комплект документов (кроме согласия Альфы) в Росреестр для Прекращения/Регистрации ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости.  29.12.2020 мне пришло ответное письмо от pogasheno@alfabank.ru о том, что по строящемуся жилью банк самостоятельно подает документы на снятие обременения. Так же там было написано, что каждую пятницу от Альфы выезжает курьер в МФЦ и подает документы. Ок. жду. Прошли праздники, 9.01.2020 мне пришел ответ Росреестра в МФЦ - приостановка регистрации из-за того, что Альфа НЕ ПРЕДОСТАВИЛА ДОКУМЕНТЫ. Я пишу новое письмо на pogasheno@alfabank.ru 10.01.2020 приходит ответ - что ответ придет в течении 7 рабочих дней.  Я на всякий случай написал письма на ipoteka-support@alfabank.ru и ipoteka-service@alfabank.ru и заказал все справки в отделении Альфы, о том, что я закрыл все обязательства по ипотеке, с подписями, штампами и доложил к делу в МФЦ. 14.01.2020 мне пришел новый ответ из Росреестра - приостановка дела не снята из-за НЕУСТРАНЕНИЯ Альфа-Банком ранее указанных причин. Я начал звонить по номеру телефона в контактный центр, спрашиваю где мои документы, что с ними и почему курьер не отправляет их в Росреестр? В первый раз мне сказали, что ответ поступит в течении 2 рабочих дней. 2 дня прошло, звонка нет. Звоню повторно, говорю, что у меня сроки горят, что если я не успею вовремя подать документы, на меня наложат штрафы и повысят ставку по ипотеке в другом банке. Ответили, что теперь курьер отвозит документы по снятию обременения не каждую пятницу, а РАЗ В 10 ДНЕЙ. Уверили меня, что моя заявка видно в системе и поставили ей пометку СРОЧНО, эскалировали РУКОВОДСТВУ и обещали связаться со мной в кратчайшие сроки завтра-послезавтра. Звонил я 12.01, 14.01, 15.01 и 19.01. Каждый раз мне обещали связаться в течении 1-2 дня, уверяли что статус заявки "СУПЕР-СРОЧНО" но до сих пор со мной так никто и не связался. Не говоря о том, что на электронную почту мне НИ С 1 ИЗ 3 ЯЩИКОВ НЕ ОТВЕТИЛИ. Вот уже больше месяца я нахожусь в подвешенном состоянии и не знаю, что с моими документами. Еще немного и я нарвусь на штрафы и не получу никакой выгоды от рефинансирования. Ужасно осознавать, что Банк поддерживает свой "Альфа-статус", только пока вы являетесь его клиентом. Как только вы от него уходите, сразу вырастают сроки ответа, Банку становится на вас наплевать! Поддержка отвечает вам дежурными фразочками, обещают связаться, но никто с вами не связывается.  Если планируете открыть ипотеку в данном банке, сразу учтите, что при уходе от них, вы превратитесь в пустое место для банка и у вас начнутся серьезные проблемы со всеми остальными инстанциями по причинам, которые вы не в силах преодолеть...