Игнорируют запросы!

20.01.2021 13:01
4418
5
Оценка
1
Отзыв проверен
19 декабря 2020 была погашена имеющаяся ипотека в Альфа банке. В этот же день на почту "погашено" был отправлен запрос на предоставление справки о закрытии ипотеки и снятие обременения. Так как это строящееся жилье, банк снимает обременение самостоятельно.  25 декабря 2020 года пришло письмо  о том что наш запрос передан на формирование документов и о том что каждую пятницу сотрудник банка отвозит документы в МФЦ и что по факт подачи документов [b]нас уведомят по эл. почте[/b].  Примерно 12-13 января 2021 года мы впервые обратились на горячую линию для того, что бы узнать что с нашими документами и когда их увезут в МФЦ. Сотрудником горячей линии был составлен запрос, что бы с нами по этому поводу связались.   18 января я повторно обратилась на горячу линию, так как с нами никто не связался. Повторно были направлены запросы руководителям соответствующих отделов с пометкой СРОЧНО! 20 января снова обращаюсь на горячую линию, так как все запросы остались без ответа! (+ снова были оставлены запросы) Вот так руководители некоторых отделов Альфа-банка игнорируют запросы клиентов! (к горячей линии вопросов нет, они делают то, что могут). Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-22T18:04:35+03:00
Уважаемый клиент, в настоящее время обременение снято. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка