Неразбериха со снятием обременения

20.01.2021 16:07
3986
Оценка
1
Отзыв проверен
19.12.20 досрочно погасил ипотечный кредит. 20.12.20 написал в чат приложения с вопросом - как получить закладную для снятия  обременения в МФЦ. В ответ получил электронный адрес ***@alfabank.ru Отправил на этот адрес запрос по всей форме (с номером договора и другими необходимыми данными). В чате мне ответили, что "закладная готовится до 15 дней". Когда она будет готова - напишем на эл.почту". Сегодня 20.01.21 - никто мне на почту не написал. В том же запросе запросил ещё две справки - их тоже не подготовили в оговоренный срок (30 дней). И сегодня же 20.01.21 в чате выяснилось, что в декабре со мной в этом же чате переписывался бот, и он выдал некорректный адрес. На самом деле писать нужно было на ***@alfabank.ru На сегодня для меня никаких документов подготовлено не было. Так я потерял месяц из-за неправильного ответа в чате. В итоге работу банка оцениваю на 1 балл из 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-06T18:03:01+03:00
К автору: сожалению, мы не можем счесть текущее содержание поля с решением проблемы полноценной обратной связью, поэтому не засчитываем его. Пожалуйста, напишите о решении проблемы более подробно в комменатриях под отзывом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-21T14:13:17+03:00
Уважаемый клиент, мы проверим ваши обращения в чат и примем необходимые меры по результатам. Закладная подготовлена и будет направлена в указанное вами отделение банка 21.01.2020. С уважением, Альфа-Банк.
f*******@gmail.com
2021-02-03T09:37:16+03:00
--
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка