Полное отсутствие компетентности по работе с клиентами

20.01.2021 обратилась в банк по адресу: г. Иркутск, ул. Маяковского 25 для того, чтобы взять справку, которая подтверждает расторжение договора по кредитной карте.  Сев к сотруднику, я сразу объяснила каким образом была закрыта кредитная карта, а именно дистанционно через мобильное приложение с сотрудником банка во время разговора по телефону. Выслушав меня, сотрудник сначала минут 5 пыталась доказать то, что так кредитная не закрывается, необходимо обращаться в отделение. По итогу девушка взяла мой паспорт, проверила и сообщила, что кредитная карта действительно закрыта. Мне выдали справку, т.к. я торопилась, к сожалению, я сразу не посмотрела, какую справку мне предоставила сотрудник. Придя домой я ознакомилась с документом и ужаснулась, сотрудник мне выдала документ, в котором указаны мои ФИО и паспортные данные, номер карты и что остаток по собственных денежных средств и остаток денежных средств с учётом кредитного лимита составляет 0,00 руб. НО, о том, что договор расторгнут НИ СЛОВА. В этот же день я позвонила на горячую линию, начала уточнять информацию о документе, на что от сотрудника я получила гениальный ответ - "Я не знаю, как должна выглядеть запрашиваемая вами справка, я её на руки ни разу не получала". Серьёзно? У такого крупного банка нет обычных типовых шаблонов? Пробовала зайти с другого ракурса, на то мне ответили так же, что у них нет информации о том, какие справки выдают в офисе. Так же меня убила консультация другого клиента, а именно он пришёл в офис по вопросу наложения обеспечительных мер и как ему оплачивать кредит, есть ли возможность оплачивать в обход мер. Ответ сотрудника меня поверг в шок - сначала оплатите меры, потом оплачиваете кредит. Я знаю, что в этом случае клиент должен обратиться в банк, взять реквизиты, по которым можно платить напрямую, даже с обеспечительными мерами. Очень жаль, что сотрудник такой информации не знал. ПОЗОР!!! ПС: в данном банке у меня ипотека, боюсь представить, как я буду её закрывать, если работают сотрудники с полным отсутствием компетенции по своему вопросу.