Не могу забрать свои деньги

Отвратительный банк ! Обратилась впервые и больше никогда не буду иметь с ними дело! Взяла кредит всё было отлично до того дня как я решила погасить досрочно полностью кредит ! Сначала деньги была проблема закинуть на счёт так как терминал принимает только 15 тысяч за одну операцию , стояла дожила три часа с кучей чеков , потом деньги шли целый день , пришли все кроме 15 тысяч . И так как денег нахватало мой кредит в этот день не погасился ,на следующий день деньги поступили , но оказывается не на тот счёт я из положила , нужно было на второй перевести так как с него идёт погашение кредита , стала переводить между своими счётами и опять проблема 172 тысячи перевела а 15 тысяч перевести не могу сломалось приложение. И опять мой кредит вроде как не может быть погашен, но я пошла и докинула 15 тысяч дополнительно на нужный мне счёт и все таки кредит погасился полностью. Но теперь свои 15 тысяч которые лежат на другом счету я снять не могу уже две недели , так как приложение не даёт мне этого сделать , выдаёт ошибку !!! Взялись мастера его ремонтировать сказали 5-8 рабочих дней ,но увы видимо проблема очень серьезная что никак не могут починить никак ! Пошла в мтс банк и попросила снять там мои деньги , но сотрудник сказала , что не может этого сделать так как счёт виртуальный , и что деньги только можно перевести в приложении ! И кстати в приложении всё работает переводы других счетов , можно кредит оформить , можно вклад открыть и чат работает безупречно, а именно тот счёт на котором лежат мои деньги-не работает ! Я считаю это издевательство , порядочный банк давно бы решил эту проблему , не знаю наверно в понедельник пойду писать претензию и жалобу !Столько отзывов читала негативных и не верила что это правда , теперь испытала на себе !!!