В БКИ передана некорректная информация, на претензию не отвечают в установленные сроки

25.01.2021 16:07
4400
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Решил рефинансировать ипотеку в Альфе. Ставка низкая 7,99 + комплект документов минимальный, так как являюсь зарплатным клиентом. Оставил заявку. Через несколько дней со мной связался ипотечный менеджер, где мы подробно рассмотрели все нюансы, после чего я принял решение отказаться от дальнейшего рассмотрения моей заявки. В личном кабинете было указано - мы отменили заявку по Вашей инициативе. Через несколько дней заказал отчет в БКИ Эквифакс, где в разделе кредитные заявления, указано, что я подал заявку на ипотеку и получил отказ от банка (кредитная политика кредитора). Какой может быть отказ, если я самостоятельно отказался от дальнейшего рассмотрения заявки!?! 18 января оставил претензию, чтобы в БКИ исправили информацию, получил смс, что моя претензия будет рассмотрена в течение 7 дней. 7 дней прошло, ответа нет и теперь операторы прикрывают эксперта, который не ответил в течение 7 дней, новым сроком - 21 день, о котором изначально речь не шла. Оценка 1 банку за передачу некорректной инфо в БКИ, за непредоставление ответа на претензию в установленный срок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-02T14:46:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 11.03.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-26T14:56:31+03:00
Уважаемый клиент, в настоящее время мы осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней. В случае, если при повторном запросе в бюро кредитных историй по прошествии указанного срока, информация не скорректирована, просим уведомить нас письмом на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru, приложив выписку из бюро кредитных историй. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка