Ужасное обслуживание клиентов банка

26.01.2021 11:32
4519
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в  отделении МТС связи для перевыпуска пластика банковской карты ,где мне ответили, что старого образца карту получить нельзя ,но можно заменить на новую карту ,а условия пользования останутся прежними. ИТОГ: обман чистой воды- полностью сменили программу обслуживания,которая ни в какое сравнение не идет с условиями моей прежней карты, взяли за перевыпуск карты деньги ,хотя оператор связи обещала,что для моего тарифа это бесплатно. Позвонив на горячую линию банка и объяснив ситуацию нарвалась на хамку, каторая сказала,что я согласилась с условиями обслуживаеия по новой карте и возврат к прежним условиям не возмоден . На вопрос почему персонал вводит в заблуждение людей ответ был фиерический: текучка кадров и низкий уровень обучения. Я два года пользовалась услугами банка и была полностью довольна и банком и услугами связи,а теперь буду менять и банк и связь.Жаль, что из-за не грамотных специалистов мне прийдётся распрощаться с банком. Обратившись в банк я даже и не думала ,что наткнусь на такое непонимание ,очень даль ,что банку не нужны хорошие платёжеспособные клиены.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-27T20:29:48+03:00
Здравствуйте, Natalia 1976! Карта МТС Smart Деньги уже не перевыпускается. Банк предлагает взамен карту МТС Cashback, которая также имеет ряд преимуществ. Одно из них – это подключение программы лояльности MTS CASHBACK, аналогичной Smart. С ней можно ознакомиться на банковском или одноименном сайте www.cashback.mts.ru. Тариф карты при этом остается прежним. В салоне МТС Вас верно проконсультировали об этом. При механических повреждениях карты плата за перевыпуск взимается согласно тарифу, а по окончании срока действия является бесплатным. В телефонном разговоре Вы сказали нам, что пластик поврежден. Комиссия в этом случае удержалась правильно. В частном порядке мы ее вернем. Надеемся, сможем продолжить наше сотрудничество. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка